Raporlama ve Planlama Uzmanı (Diyarbakır)

Fuzul Otomotiv Motorlu Taşıtlar Pazarlama A.Ş.

Fuzul Holding, 30 yılı aşan yolculuğu boyunca Fuzulev, FuzulOto, FuzulGYO, Akva Sigorta, Newinn, Nevita, Rubik Para ve fzlPLUS markaları ile faaliyetlerini sürdürmektedir. Faaliyet gösterdiği her sektörde yenilikçi işlere imza atarak evrensel rekabet ilkeleri içinde kalıcı olmayı, sabırla ve adım adım büyümeyi önceliklendirmiştir. fzlPLUS, ,inşaat, finansman, gayrimenkul yatırım, sigorta, elektronik para gibi çeşitli sektörlerin iletişim merkezi olarak hizmet vermektedir. Şirketimiz, tüm faaliyetlerini uluslararası standartlarda kurumsal yönetim, müşteri memnuniyeti, sürdürülebilirlik ve toplumsal sorumluluk anlayışı ile yürütmektedir. Müşteri İletişim Merkezi olarak alanımızda yer alan tüm sektörlerin profesyonel çalışanlarını yetiştirmeyi ve geliştirmeyi amaçlıyoruz. Yetkinlik gelişimini destekleyen eğitim programlarıyla da birçok alanda keyifli ve verimli bir deneyim sunmaktayız.

Diyarbakır lokasyonumuzda görevlendirilmek üzere çağrı merkezimizin operasyonel verimliliğini artırmak, iş gücü planlama ve raporlama süreçlerini uçtan uca yönetmek üzere Çağrı Merkezi Raporlama ve Planlama Uzmanı ekip arkadaşları aramaktayız.

Genel Nitelikler;

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (İstatistik, Matematik, Endüstri Müh., İşletme vb.)
• Çağrı merkezi raporlama ve/veya iş gücü planlama alanında en az 2 yıl deneyimli
• Power BI’ı aktif olarak kullanabilen
• Excel’i ileri seviyede kullanabilen
• Çağrı merkezi metriklerine ve raporlama mantığına hakim
• Analitik düşünme ve veri yorumlama yeteneği güçlü
• Detaylara önem veren, sonuç odaklı ve disiplinli
• İletişim becerileri güçlü, ekiplerle koordinasyon sağlayabilen
• Diyarbakır’da ikamet eden veya edebilecek olan

Görev Tanımı;

• Çağrı tahminleri (forcast), vardiya ve kapasite planlamalarını oluşturmak ve takip etmek
• Günlük, haftalık ve aylık operasyonel raporların hazırlanması ve analiz edilmesi
• Servis Seviyesi, AHT, ASA, Karşılanan Çağrı, Occupancy gibi KPI’ları düzenli olarak izlenmesi
• Power BI üzerinden dashboard ve dinamik raporlar tasarların tasarlanması ve geliştirilmesi
• Power BI veri modelleri oluşturur, farklı kaynaklardan (CRM, ACD, Excel vb.) veri entegrasyonunun sağlanması
• Operasyon ve yönetim ekipleri için aksiyon alınabilir iç görülerin üretilmesi
• Aylık performans sonuçlarının analiz edilmesi, sapmalar için kök neden çalışmalarının yapılması
• Süreç iyileştirme ve verimlilik artırıcı önerilerin geliştirilmesi

Raporlama ve Planlama Döngüsü;

• Günlük: Operasyonel anlık raporlar ve dashboard takibi
• Haftalık: Performans trendleri, kapasite ve vardiya revizyonları
• Aylık: Aylık KPI performans raporları, Power BI üzerinden yönetim dashboard’larının güncellenmesi ve aylık sonuç ve iyileştirme analizleri
• Yıllık: Trend analizi ve hedef performans değerlendirmeleri