Microsoft Dynamics 365 CRM Uzmanı

FYP Proje Geliştirme Pazarlama Satış

Microsoft Dynamics 365 CRM Uzmanı

Şirketimizin satış ve pazarlama süreçlerinde aktif olarak kullandığımız Microsoft Dynamics 365 CRM sisteminin şirket içi yönetimini üstlenecek; CRM operasyonlarını, müşteri verisini, lead yönetimini, raporlama ve entegrasyon süreçlerini yönetecek Microsoft Dynamics 365 CRM Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımızın; CRM sisteminin günlük operasyonunu aktif olarak yönetmesinin yanı sıra satış ve pazarlama ekipleri, dijital ajanslarımız, çağrı merkezi ve birlikte çalıştığımız Microsoft Dynamics Partner / CRM danışman firmamız arasındaki koordinasyonu sağlamasını bekliyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Microsoft Dynamics 365 CRM sisteminin şirket içerisindeki günlük yönetimini ve operasyonunu yürütmek,
• CRM üzerindeki müşteri, lead, fırsat, aktivite ve satış süreçlerinin doğru ve eksiksiz ilerlemesini sağlamak,
• Farklı kanallardan gelen dataları CRM üzerinden takip etmek, gerektiğinde verileri çekmek, düzenlemek, segmentlere ayırmak ve ilgili satış ekiplerine yönlendirmek,
• Lead dağılımlarını ve yönlendirme kurallarını yönetmek; satış ekiplerine doğru ve zamanında data aktarılmasını sağlamak,
• Satış ekiplerinin CRM kullanımını ve lead takip süreçlerini izlemek; dataların zamanında aranması, işlenmesi ve güncellenmesini takip etmek,
• CRM'deki müşteri datasının doğruluğunu ve güncelliğini kontrol etmek; mükerrer, eksik veya hatalı kayıtların önüne geçmek,
• Satış ekiplerinin performansını CRM verileri üzerinden takip etmek ve gerekli raporlamaları hazırlamak,
• Satış hunisi, lead dönüşüm oranları, kaynak performansı, randevu ve satış dönüşümleri gibi temel CRM KPI'larını takip etmek,
• Yönetimin ihtiyaç duyduğu CRM raporlarını, analizleri ve dashboard'ları hazırlamak,
• Dijital pazarlama ajanslarıyla CRM ve data süreçlerini koordine etmek,
• Dijital kampanyalardan gelen leadlerin CRM'e doğru kaynak ve UTM bilgileriyle aktarılmasını kontrol etmek,
• Web sitesi, landing page, dijital reklam platformları, çağrı merkezi, WhatsApp ve diğer iletişim kanallarının CRM ile entegrasyon süreçlerini takip etmek,
• API ve üçüncü parti sistem entegrasyonlarının doğru çalışmasını kontrol etmek ve gerekli geliştirmeleri koordine etmek,
• Mailing, SMS, WhatsApp ve benzeri müşteri iletişim çalışmalarında kullanılacak CRM segmentlerini ve datalarını hazırlamak,
• Kampanya sonuçlarını ve farklı lead kaynaklarının performansını analiz ederek satış ve pazarlama ekipleriyle paylaşmak,
• CRM üzerinde ihtiyaç duyulan yeni süreç, otomasyon, rapor, form, alan ve geliştirmeleri belirlemek,
• Şirketimizin çalıştığı Microsoft Dynamics Partner / CRM danışman firmasıyla tüm CRM geliştirme, entegrasyon, teknik destek ve iyileştirme süreçlerini koordine etmek; ihtiyaçları doğru şekilde aktarmak, iş takibini yapmak, yapılan geliştirmeleri test etmek ve devreye alınma süreçlerini takip etmek,
• Satış, pazarlama, dijital ajans, çağrı merkezi ve CRM danışman firma arasındaki CRM ve data akışının koordinasyonunu sağlamak,
• CRM kullanıcılarının yaşadığı sorunları takip etmek ve gerektiğinde danışman firma ile çözüm sürecini yürütmek,
• Kullanıcı yetkileri ve erişim rollerinin yönetimini takip etmek,
• CRM'in daha etkin kullanılmasına yönelik süreç geliştirme, otomasyon ve iyileştirme önerileri sunmak,
• Kullanıcılara gerektiğinde CRM eğitimi ve kullanım desteği vermek.

Aranan Nitelikler

• Microsoft Dynamics 365 CRM konusunda deneyimli,
• Tercihen Dynamics 365 Sales modülüne hâkim,
• Gayrimenkul, perakende, turizm veya yüksek segment müşteri yönetimi yapılan sektörlerde CRM deneyimi bulunan,
• CRM, satış operasyonu ve müşteri yönetimi süreçlerinde deneyimli,
• Büyük müşteri datalarıyla çalışmaya ve veri kalitesini yönetmeye hâkim,
• Excel'i ileri seviyede kullanabilen,
• Power BI ile raporlama ve dashboard geliştirme konusunda bilgi sahibi,
• Power Automate ve Microsoft Power Platform konusunda bilgi sahibi,
• CRM danışmanları ve teknik ekiplerle etkin şekilde çalışabilecek,
• Satış ve pazarlama ekipleriyle yakın çalışabilecek,
• İş birimlerinden gelen ihtiyaçları analiz ederek teknik gereksinimlere dönüştürebilecek,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri güçlü,
• Takip, koordinasyon ve organizasyon yeteneği yüksek,
• Süreç geliştirme ve otomasyon bakış açısına sahip,
• Tercihen üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun

Ekip arkadaşı arıyoruz…