Müşteri Hizmetleri Uzmanı
İş İlanı Hakkında
ARY Holding'in iştiraklerinden olan ve Türkiye'nin ilk özel sektör limanı Gemport, Bursa başta olmak üzere birçok sanayi bölgesinin ithalat ve ihracatında ana deniz yolu kapısı olarak, 365 gün 24 saat hizmet vermektedir.
Asıl ticari faaliyeti konteyner hizmetleri olmakla birlikte, Marmara Bölgesi'nde üretim yapan ticari ve binek araç üreticilerinin önemli bir ihracat limanı olan Gemport, her türlü araç ithalatı ile oto yedek parçaları, çelik rulo, demir ve sac ürünleri, kağıt, selüloz, tekstil ham madde ve ürünleri, soğutulmuş veya dondurulmuş gıda ürünleri, makine parçaları, tomruk, kereste, maden ve mineraller gibi birçok ithalat ve ihracat yüküne de hizmet vermektedir.
Gemport Liman İşletmeciliği firmasında istihdam edilmek üzere Planlama ve Raporlama departmanına bağlı,Müşteri Hizmetleri Uzmanı arayışımız vardır.
ARANAN NİTELİKLER;
- Üniversitelerin Deniz ve Liman İşletmeciliği, Lojistik Yönetimi veya ilgili lisans bölümlerinden mezun,
- Liman işletmeciliği, konteyner terminali veya lojistik sektöründe en az 3 yıl müşteri hizmetleri deneyimine sahip,
- Tercihen NAVIS N4 Terminal İşletim Sistemi kullanım tecrübesine sahip,
- İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
- MS Office programlarını etkin kullanabilen,
- Konteyner operasyon süreçleri, gemi operasyonları, ithalat, ihracat ve transit süreçlerine hâkim,
- Müşteri taleplerini etkin şekilde yönetebilen ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen,
- Güçlü iletişim, temsil ve ilişki yönetimi becerilerine sahip,
- Yoğun telefon ve e-posta trafiğini etkin şekilde yönetebilen,
- Problem çözme, analiz etme ve hızlı karar verme yetkinliğine sahip,
- Planlama, organizasyon ve takip becerileri gelişmiş,
- Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,
- Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
- Yazılı ve sözlü ifade yeteneği güçlü.
İŞ TANIMI
- Liman operasyonlarına ilişkin müşteri ve acente taleplerini telefon, e-posta ve ilgili sistemler üzerinden yönetmek,
- Konteyner giriş ve çıkış işlemlerini terminal işletim sistemi üzerinden gerçekleştirmek,
- Müşteri taleplerini ilgili operasyon birimleri ile koordine ederek süreçlerin zamanında ve eksiksiz ilerlemesini sağlamak,
- Müşteri taleplerinin (muayene, tartım, iç boşaltma, lashing vb.) sistem kayıtlarını gerçekleştirmek ve takibini yapmak,
- Operasyonel süreçlerde eksik veya hatalı evrak ve bilgilerin kontrolünü sağlayarak müşteri ve acentelerle gerekli koordinasyonu yürütmek,
- Müşterileri operasyonel değişiklikler, sistem güncellemeleri ve süreçlerle ilgili düzenli olarak bilgilendirmek,
- Navis terminal işletim sistemi üzerinden veri girişleri, güncellemeler ve kayıt işlemlerini gerçekleştirmek,
- Operasyon, ticaret, gümrük ve diğer ilgili departmanlarla koordineli çalışarak süreçlerin etkin şekilde yürütülmesini sağlamak,
- Müşteri memnuniyetini esas alarak liman operasyonlarının kesintisiz ve verimli ilerlemesine katkıda bulunmak.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Müşteri Hizmetleri Uzmanı Maaşları