Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Gizli Firma

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Kuyumculuk sektöründe,  önde gelen firmamız için Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden veya meslek liselerinin ( muhasebe, finans, sigorta vb.) bölümlerinden mezun.
• Müşteri  ziyaretlerini ve tahsilatlarını gerçekleştirecek.
• Telefonlara bakacak,
• Müşteriden gelen arıza kaydını oluşturacak
• Ekibi yönlendirecek
• İletişim becerileri kuvvetli, sosyal yönü güçlü ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Problem çözme yeteneğine sahip, hedef ve sonuç odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın ve müşteri odaklı ve analitik düşünebilen,
• Ekip çalışmasına yatkın, koordinasyon ve organizasyon becerisine sahip,
• Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
• MS Office programlarını aktif kullanabilen,
• Tercihen İngilizce bilen, 
• Yenibosna/Bahçelievler 'e ulaşım problemi olmayan

İŞ TANIMI

• Tahsilatların zamanında ve düzenli gerçekleşmesi amacıyla müşterilerle irtibat kurmak
• Alacak takibi dönemlerinin iyileştirilmesi için çalışmalar yapmak,
• İş ortaklarımızla mutabakatsızlığa neden olabilecek süreç sorunlarını belirleyerek çözüm üretmek,
• İletişim kanallarından gelen talepleri/ şikayetleri müşteri memnuniyetini koruyarak; şirket kuralları ve yasalar çerçevesinde değerlendirip, gerekli aksiyonları almak,
• Yeni müşteri kazanımı konusunda aktif çalışmak, mevcut müşteri portföyünü yönetmek,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz ederek ve gerekli aksiyon planlarını oluşturmak,
• Hizmet ve çözümleri müşterilere tanıtabilmek,
• Bakım sözleşmeli müşterilerin sayısını arttırmak, mevcudun devamlılığını sağlayacak çalışmalar yapmak ve periyodik bakım sürelerini takip etmek,
• Aylık bütçe hedefleri doğrultusunda bakım sözleşmesi satış çalışmaları yapmak ve yapılan çalışmaları takip etmek,
• Satış/Pazarlama projelerini planlanmak ve hayata geçirmek, geliştirilen fikirlerin tüm süreçlerinde takibini yapmak,
• Servis memnuniyeti konusunda gözlemler yapmak ve gerekli olduğu durumlarda anketler düzenlemek,
• Yapılan tüm çalışma ve görevleri düzenli olarak bölüm yöneticisine raporlamak,
• İletişim kanallarından gelen talepleri/ şikayetleri müşteri memnuniyetini koruyarak; şirket kuralları ve yasalar çerçevesinde değerlendirip, gerekli aksiyonları almak,