Müşteri İletişim Uzmanı (Crm)

Gizli Firma

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen İİBF, İşletme, Pazarlama, İletişim, Endüstri Mühendisliği veya benzeri bölümlerinden mezun,

• CRM, lifecycle marketing, retention, campaign management veya müşteri iletişimi alanlarında minimum 3 yıl, tercihen 4 yıl ve üzeri deneyime sahip,

• Tercihen e-ticaret, perakende, marketplace, moda perakende odaklı şirketlerde CRM deneyimi bulunan,

• Push notification, SMS, e-mail, in-app message, web push ve tercihen WhatsApp gibi kanallarda kampanya yönetimi ve iletişim gönderimi deneyimi olan,

• Segmentasyon, kişiselleştirme, hedef kitle belirleme, teklif kurgusu, frekans yönetimi, A/B test ve kontrol grubu süreçlerine hâkim,

• Kampanya performansını open rate, CTR, conversion rate, revenue, incremental uplift ve müşteri davranış metrikleri üzerinden analiz edebilen,

• Müşteri yaşam döngüsü iletişimleri konusunda deneyimli; welcome/onboarding, first-to-second purchase, cart abandonment, browse abandonment, price drop, churn/reactivation ve post-purchase gibi journey’lerde çalışmış,

• Insider başta olmak üzere Netmera, Dengage, Emarsys, Braze, Clevertap, Salesforce Marketing Cloud veya benzeri CRM/marketing automation araçlarından en az birini kullanmış

Görev ve Sorumluluklar

• CRM departmanındaki tüm segmentasyon ve iletişimden sorumlu olacak,

• E-ticaret/Perakende dinamiklerine hakim, müşteri yaşam döngüsünü (Retention & CLV) optimize edecek,

• Çok Kanallı Kampanya Yönetimi yapmak,

• Segmentasyon, kişiselleştirme ve otomasyon projelerini yürüterek müşteri bağlılığını ve satış dönüşümlerini artırmaktan sorumlu olacaktır.

• İletişimlerin doğruluğunu ölçümlemek adına düzenli A/B testleri (başlık, içerik, zamanlama, görsel) gerçekleştirmek