Ön Büro Müdür Yardımcısı

Grand Harilton

Grand Harilton Hotel, konaklama ve eğlence sektöründe faaliyet gösteren bir oteldir. Misafirlerine konforlu, kaliteli ve keyifli bir konaklama deneyimi sunmayı hedefleyen otelimizin Ön Büro ekibinde görev alacakÖn Büro Müdür Yardımcısı arıyoruz.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin Turizm ve Otelcilik, Konaklama İşletmeciliği, Turizm İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Beş yıldızlı otel veya benzer nitelikteki tesislerde ön büro yönetimi alanında en az 3 yıl deneyimli,
• Ön büro operasyonlarına (resepsiyon, misafir karşılama, rezervasyon, gece operasyonu vb.) hâkim,
• İyi derecede İngilizce bilen (ikinci yabancı dil tercih sebebidir),
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, ön büro/otel otomasyon sistemlerine hâkim,
• Misafir memnuniyetini ön planda tutan, çözüm ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Güçlü iletişim becerilerine, temsil yeteneğine ve profesyonel bir diksiyona sahip,
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş, ekip yönetimi konusunda deneyimli,
• Problem çözme, çatışma yönetimi ve hızlı karar alma konusunda yetkin,
• Yoğun ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilen, esnek çalışma saatlerine açık,
• Detaylara önem veren, analitik düşünebilen, raporlama yapabilen,
• Kurumsal prosedürlere, gizlilik ve veri güvenliği kurallarına uyum konusunda titiz.

İş Tanımı ve Sorumluluklar

• Ön Büro departmanının günlük operasyonunu otel standartları ve prosedürleri doğrultusunda yönetmek ve denetlemek,
• Akşam vardiyalarında nöbetçi müdür görevini üstlenerek gece müdürüne operasyonu devretmek,
• Check-in / check-out süreçlerinin hızlı, doğru ve misafir memnuniyetini önceleyecek şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Resepsiyon, santral, kasa ve misafir ilişkileri süreçlerinin koordinasyonunu sağlamak,
• Misafir talepleri, geri bildirimleri ve şikayetlerini etkin şekilde yöneterek zamanında ve kalıcı çözümler üretmek,
• Oda durumları, doluluk, fiyat ve gelir bilgilerini takip ederek ilgili departmanlarla gerekli bilgi akışını sağlamak,
• Ön büro ekibinin iş planını, vardiya ve görev dağılımını yapmak; ekibin performansını ve motivasyonunu takip etmek,
• Yeni ekip üyelerinin işe alıştırma ve işbaşı eğitim süreçlerine katkı sağlamak,
• Otelin diğer departmanları (Kat Hizmetleri, Satış & Pazarlama, Teknik Servis, Güvenlik vb.) ile etkin iş birliği ve iletişimi yürütmek,
• Gelir artırıcı fırsatları (upselling vb.) takip etmek ve ekibi bu konuda yönlendirmek,
• Günlük, haftalık ve dönemsel ön büro raporlarının hazırlanmasına destek olmak ve yönetime geri bildirim sağlamak,
• Otelin hizmet standartları, iş sağlığı ve güvenliği kuralları ile yasal mevzuata uygun operasyon yürütülmesini sağlamak.

Ön büro ekibimize liderlik ederek misafir deneyimini en üst seviyeye taşıyacak adayların başvurularını bekliyoruz.