Pozisyon Hakkında
Grupanya olarak büyüyen Turizm ekibimizde görev alacak, telefon ve WhatsApp üzerinden satış konusunda güçlü, turizm sektörünü iyi bilen ve satış hedefleriyle çalışmaya alışkın bir Turizm Satış & Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.
Bu pozisyonda hem gelen talepleri satışa dönüştürecek, hem mevcut müşteri portföyüne yönelik outbound satış yürütecek hem de Grupanya'da yayınlanan tüm kampanyalar için müşteri destek ve müşteri hizmetleri sürecinin bir parçası olacaksınız. Zamanınızın önemli bir bölümü satışa, kalanı ise satış öncesi ve sonrası müşteri desteğine ayrılır. Şehir otelleri, tatil otelleri ve paket tur satışlarında deneyimli, müşteri ihtiyacını doğru analiz ederek satışa dönüştürebilen ve yazışma kanallarında da aynı performansı gösterebilen adaylarla tanışmak istiyoruz.
Aranan Nitelikler
Online seyahat acentelerinde (OTA), tur operatörlerinde veya turizm çağrı merkezlerinde en az 3 yıl satış deneyimine sahip olmak (5+ yıl tercih sebebidir)
Inbound ve outbound çağrı süreçlerinde aktif satış deneyimine sahip olmak
WhatsApp, canlı destek veya benzeri yazılı kanallar üzerinden satış ya da müşteri iletişimi deneyimine sahip olmak
Telefonla satış ve ikna kabiliyeti yüksek olmak
Yazılı iletişimde hızlı, net ve uygun yanıt verebilmek
Şehir otelleri, tatil otelleri ve paket tur satış süreçlerine hâkim olmak
Satış ve müşteri destek sorumluluğunu aynı gün içinde birlikte yürütebilecek önceliklendirme becerisine sahip olmak
Hedef ve performans odaklı çalışma alışkanlığına sahip olmak
CRM sistemleri kullanmış olmak; ticket/talep takip sistemleri kullanmış olmak tercih sebebidir
Güçlü iletişim ve müşteri ilişkileri becerilerine sahip olmak
Hafta sonu ve yoğun sezon çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
Görev ve Sorumluluklar
Satış
Gelen müşteri taleplerini satışa dönüştürmek
Telefon, WhatsApp ve diğer dijital kanallar üzerinden aktif satış yapmak
Mevcut müşteri portföyüne yönelik outbound satış faaliyetleri yürütmek
Müşterilere uygun otel, tatil ve seyahat alternatifleri sunmak
WhatsApp satış kanalında; gelen mesajları yanıtlamak, ilgili kampanyayı doğru müşteriye taşımak, konuşmayı rezervasyona kadar takip etmek
Satış hedeflerini gerçekleştirmek ve geliştirmek
Müşteri Destek & Müşteri Hizmetleri
Grupanya'da yayınlanan tüm kampanyalara (turizm ve turizm dışı) ilişkin müşteri sorularını, talep ve şikâyetlerini karşılamak ve sonuçlandırmak
Rezervasyon değişikliği, iptal ve iade taleplerini şirket politikaları çerçevesinde yönetmek; gerektiğinde ilgili birim veya tedarikçiye yönlendirip takibini yapmak
Çözülemeyen veya tekrar eden talepleri doğru ekibe iletmek, kapanışını takip etmek
Satış sonrası müşteri memnuniyetini takip etmek
Geri Bildirim
Yayındaki kampanyalarla ilgili sahadan gelen fiyat, içerik ve müsaitlik geri bildirimlerini ilgili ekiplere düzenli olarak aktarmak
Sık tekrar eden müşteri sorularını tespit ederek içerik ve süreç iyileştirmelerine katkı sağlamak
Başarı Ölçütleri
Satış dönüşüm oranı (çağrı ve WhatsApp bazında)
Kişi başı ciro performansı
Tekrar eden müşteri oranı
Müşteri memnuniyeti skorları
• Tecrübe
Tecrübeli / Tecrübesiz
• Eğitim Seviyesi
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Mezun)
• Askerlik Durumu
Yapıldı
