Turizm Satış Uzmanı (Inbound & Outbound)

Grupanya İnternet Hizmetleri İletişim Organizasyon

Pozisyon Hakkında

Grupanya olarak büyüyen Turizm ekibimizde görev alacak, telefon ve WhatsApp üzerinden satış konusunda güçlü, turizm sektörünü iyi bilen ve satış hedefleriyle çalışmaya alışkın bir Turizm Satış & Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyonda hem gelen talepleri satışa dönüştürecek, hem mevcut müşteri portföyüne yönelik outbound satış yürütecek hem de Grupanya'da yayınlanan tüm kampanyalar için müşteri destek ve müşteri hizmetleri sürecinin bir parçası olacaksınız. Zamanınızın önemli bir bölümü satışa, kalanı ise satış öncesi ve sonrası müşteri desteğine ayrılır. Şehir otelleri, tatil otelleri ve paket tur satışlarında deneyimli, müşteri ihtiyacını doğru analiz ederek satışa dönüştürebilen ve yazışma kanallarında da aynı performansı gösterebilen adaylarla tanışmak istiyoruz.

Aranan Nitelikler 

• Online seyahat acentelerinde (OTA), tur operatörlerinde veya turizm çağrı merkezlerinde en az 3 yıl satış deneyimine sahip olmak (5+ yıl tercih sebebidir)

• Inbound ve outbound çağrı süreçlerinde aktif satış deneyimine sahip olmak

• WhatsApp, canlı destek veya benzeri yazılı kanallar üzerinden satış ya da müşteri iletişimi deneyimine sahip olmak

• Telefonla satış ve ikna kabiliyeti yüksek olmak

• Yazılı iletişimde hızlı, net ve uygun yanıt verebilmek

• Şehir otelleri, tatil otelleri ve paket tur satış süreçlerine hâkim olmak

• Satış ve müşteri destek sorumluluğunu aynı gün içinde birlikte yürütebilecek önceliklendirme becerisine sahip olmak

• Hedef ve performans odaklı çalışma alışkanlığına sahip olmak

• CRM sistemleri kullanmış olmak; ticket/talep takip sistemleri kullanmış olmak tercih sebebidir

• Güçlü iletişim ve müşteri ilişkileri becerilerine sahip olmak

• Hafta sonu ve yoğun sezon çalışma temposuna uyum sağlayabilmek

Görev ve Sorumluluklar

Satış

• Gelen müşteri taleplerini satışa dönüştürmek

• Telefon, WhatsApp ve diğer dijital kanallar üzerinden aktif satış yapmak

• Mevcut müşteri portföyüne yönelik outbound satış faaliyetleri yürütmek

• Müşterilere uygun otel, tatil ve seyahat alternatifleri sunmak

• WhatsApp satış kanalında; gelen mesajları yanıtlamak, ilgili kampanyayı doğru müşteriye taşımak, konuşmayı rezervasyona kadar takip etmek

• Satış hedeflerini gerçekleştirmek ve geliştirmek

Müşteri Destek & Müşteri Hizmetleri

• Grupanya'da yayınlanan tüm kampanyalara (turizm ve turizm dışı) ilişkin müşteri sorularını, talep ve şikâyetlerini karşılamak ve sonuçlandırmak

• Rezervasyon değişikliği, iptal ve iade taleplerini şirket politikaları çerçevesinde yönetmek; gerektiğinde ilgili birim veya tedarikçiye yönlendirip takibini yapmak

• Çözülemeyen veya tekrar eden talepleri doğru ekibe iletmek, kapanışını takip etmek

• Satış sonrası müşteri memnuniyetini takip etmek

Geri Bildirim

• Yayındaki kampanyalarla ilgili sahadan gelen fiyat, içerik ve müsaitlik geri bildirimlerini ilgili ekiplere düzenli olarak aktarmak

• Sık tekrar eden müşteri sorularını tespit ederek içerik ve süreç iyileştirmelerine katkı sağlamak

Başarı Ölçütleri

• Satış dönüşüm oranı (çağrı ve WhatsApp bazında)

• Kişi başı ciro performansı

• Tekrar eden müşteri oranı

• Müşteri memnuniyeti skorları