BT ve Yardım Masası Kıdemli Uzmanı

HAREKET PROJE TAŞ. VE YÜK MÜH. A.Ş.

Hareket olarak, Türkiye ve uluslararası lokasyonlarımızda bilgi teknolojileri altyapısının sürdürülebilir, güvenilir ve kullanıcı odaklı şekilde çalışmasını destekleyecek deneyimli birBT ve Yardım Masası Kıdemli Uzmanı arıyoruz.
Bu rol, son kullanıcı desteğinden ağ yönetimine, donanım ve yazılım operasyonlarından saha desteğine kadar geniş bir teknik sorumluluk alanına sahiptir ve global operasyonlarımızın kesintisiz devamlılığı için kritik öneme sahiptir.

SorumluluklarHelp Desk & Kullanıcı Desteği

• ITSM üzerinden gelen çağrıların karşılanması, analiz edilmesi ve çözüm süreçlerinin yönetilmesi
• Yerinde veya uzaktan son kullanıcı desteği: donanım, yazılım, network ve sistem taleplerinin karşılanması
• Sık yinelenen sorunlar için kök neden analizi yapılması ve kalıcı iyileştirmeler geliştirilmesi
• Kullanıcı memnuniyeti odaklı destek süreçlerinin iyileştirilmesi ve SLA uyumunun sağlanması

Altyapı ve Ağ Yönetimi

• LAN/WAN network yapıları, Switch–Firewall cihazları ve IP telefon sistemlerine teknik destek vermek
• BT ekipmanlarının kurulum, bakım, konfigürasyon ve güncelleme süreçlerini yönetmek
• Yerleşke ve saha operasyonlarında ihtiyaç duyulan teknik desteği sağlamak
• Sistem ve ağ bileşenlerinde performans, güvenlik ve sürekliliği artırıcı aksiyonlar önermek

İç Operasyonlar & IT Süreç Yönetimi

• IT envanteri, lisans takibi ve konfigürasyon bilgilerinin güncel tutulması
• Çağrıların ilgili teknik ekiplere yönlendirilmesi ve L0–L3 destek seviyeleri arasında koordinasyonun sağlanması
• İşe giriş/çıkış süreçlerinde kullanıcı hesaplarının, erişimlerinin ve ekipmanlarının hazırlanması
• Standart BT operasyon süreçlerinin geliştirilmesi ve dokümantasyonunun oluşturulması

Aranan Nitelikler

• İlgili mühendislik veya bilişim bölümlerinden mezun
• BT altyapı yönetimi ve Help Desk süreçlerinde minimum 4–5 yıl deneyim
• Network, Switch, Firewall, IP Telefon sistemleri hakkında bilgi sahibi
• Windows ve macOS işletim sistemlerinde yetkin
• Analitik düşünebilen, problem çözme becerisi yüksek
• Kullanıcı memnuniyeti odaklı, iletişimi güçlü
• Yeni teknolojilere açık ve öğrenmeye istekli
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip
• Seyahat engeli bulunmayan

Neden Hareket?

• Türkiye’nin önde gelen global lojistik ve mühendislik markasında çalışma fırsatı
• Uluslararası operasyonlarda aktif rol alma imkânı
• Güçlü BT altyapısı ve modern teknoloji ekipmanlarıyla çalışma ortamı
• Kendini geliştirmeye açık, yenilikçi ve dinamik bir çalışma kültürü