Raporlama ve Planlama Birim Yöneticisi (Ankara )

HEM İLETİŞİM REKLAMCILIK VE EMLAK HİZ. LTD. ŞTİ.

Çağrı Merkezi Sektörünün önde gelen firmalarından NET CALL CENTER bünyesinde değerlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip ''Raporlama ve Planlama Birim Yöneticisi'' arayışımız bulunmaktadır.

Görev ve Sorumluluklar

• Raporlama ve Planlama Birimi'nin operasyonel süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek,
• Raporlama ve planlama ekibinin iş dağılımını, performansını ve gelişimini yönetmek,
• Günlük, haftalık ve aylık operasyonel raporların hazırlanmasını, analiz edilmesini ve üst yönetime sunulmasını sağlamak,
• İş gücü, kapasite ve vardiya planlama süreçlerini yönetmek,
• Çağrı merkezi KPI'larını takip etmek, analiz etmek ve iyileştirme önerileri geliştirmek,
• Operasyonel verimliliği artırmaya yönelik analizler yapmak ve süreç geliştirme çalışmalarına liderlik etmek,
• Operasyon, kalite ve diğer ilgili birimlerle koordineli çalışarak planlama ve raporlama süreçlerinin etkinliğini sağlamak,
• Raporlama süreçlerinin doğruluğunu, sürekliliğini ve verimliliğini sağlamak.

Aranan Nitelikler

• Ankara'da ikamet eden,
• Çağrı merkezi sektöründe raporlama ve planlama alanında en az 2 yıl yöneticilik deneyimine sahip,
• Raporlama ve planlama ekiplerinin yönetiminde deneyimli,
• Çağrı merkezi KPI'ları ve performans metriklerine hâkim,
• Microsoft Excel, Power BI ve SQL programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Analitik düşünme, raporlama, planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• Güçlü liderlik, ekip yönetimi, koordinasyon ve problem çözme yetkinliklerine sahip,
• Sonuç odaklı çalışabilen ve zaman yönetimi konusunda başarılı,
• Esnek çalışma saatlerine ve şirketten çalışma modeline uyum sağlayabilen.