Merchant Takım Lideri

Hepsiburada

Hepsiburada olarak, yenilikçi ürün ve hizmetlerle insanların hayatlarını kolaylaştırma misyonumuzla hareket ediyoruz. Müşteri memnuniyetini temele alıyor, müşterilerimizi 30’dan fazla kategoride, 280 milyondan fazla ürün çeşidiyle buluşturuyoruz. Pazaryeri modelimizle yüz binden fazla işletmeyi bir araya getiriyoruz. Türkiye ve bölgenin en büyük Akıllı Operasyon Merkezimiz, sektöre yön veren Ar-Ge çalışmalarımız ve sunduğumuz yenilikçi çözümlerle e-ticaret ekosisteminin gelişimine katkıda bulunuyoruz. İki senedir Türkiye’nin en çok tavsiye edilen e-ticaret sitesiyiz.

HepsiJET, Hepsipay, HepsiLojistik, HepsiAd, Hepsiburada Global gibi yenilikçi hizmetlerimizle, tüm paydaşlarımız için değer yaratıyoruz. Teknolojinin gücünü toplumsal faydaya dönüştürmeyi ilke ediniyor, kadın girişimcileri destekleyen Girişimci Kadınlara Teknoloji Gücü programımızla binlerce kadın girişimciyi e-ticaretle buluşturuyoruz. Dijitalleşme ve e-ticaretin sunduğu fırsatlarla daha fazla insanın ekonomik hayata katılımını sağlamayı hedefliyoruz.

25 yıldır inovasyon ve girişimcilik ruhuyla sürdürdüğümüz yolculukta, Türkiye’nin Hepsiburada’sı olarak, dünya teknoloji borsası NASDAQ’ta Türkiye’yi temsil eden ilk ve tek şirketiz.

Çalışma arkadaşlarımıza; birlikte yaratmayı ve işimize daha fazla anlam katmayı destekleyen bir çalışma ortamı sunuyoruz. Birlikte başarmaktan mutluluk duyuyor, fırsatlarla dolu bir takımın parçası olarak hep birlikte gelişiyor, neşeyle üreterek çalışıyoruz.

Yenilikçi ürün ve hizmetlerle insanların hayatını kolaylaştıran, herkes için değer yaratan takımımızın bir parçası olmak ve heyecan dolu başarı hikayelerine imza atmak istersen, geleceğin burada.

 GENEL NİTELİKLER

·       Üniversitelerin ön lisans veya lisans programlarından mezun,

·       Tercihen çağrı merkezi ve/veya müşteri hizmetlerinde minimum 5 yıl deneyimi olan,

·       E-ticaret ve pazaryeri deneyimine sahip,

·       Müşteri hizmetleri performans yönetimi konusunda tecrübeli,

·       Ekip çalışmasına yatkın ve iletişim becerileri gelişmiş,

·       Analitik düşünme, problem çözme ve detay odaklı çalışma becerilerine sahip,

·       Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,

·       Kocaeli veya İstanbul Anadolu yakasında ikamet eden.

 İŞ TANIMI

·       Lokasyon ve dış kaynak operasyonuyla şirket içi diğer birimler arasındaki koordinasyonu sağlamak,

·       Operasyonel hedef stratejileri doğrultusunda yer alan firma hizmet seviyelerini lokasyon bazında anlık olarak takip etmek,

·       Dış kaynak firma sözleşmelerinde yer alan kapsam ve hizmet taahhütlerine yönelik çağrı merkezi üretim çıktılarını ve KPI’larını takip etmek,

·       Tedarikçi toplantıları ile iş sonuçlarını yönetim ekibiyle düzenli olarak paylaşmak,

·       Çağrı merkezi IVR, flow, split/skill, agent performans, ticket vb. raporları gerçek zamanlı takip ederek belirli periyotlarda yönetime rapor sunmak,

·       Çağrı merkezi süreç ve akışlarını ilgili destek ekipleriyle beraber gözden geçirmek ve ihtiyaç durumunda revize edilmesine destek olmak,

·       Dış kaynak çağrı merkezi teknoloji geliştirme, proje kurulum veya yeniden yapılanma süreçlerinde aktif olarak yer almak,

·       Aylık firma/lokasyon/bölge ziyaretleri ile gerekli denetim ve gözlemlerin sağlanması, yerinde ziyaret ile tüm lokasyon çalışanlarına karşı kurumumuzu temsil etmek.

"Bu ilan sebebiyle yapacağınız başvurular aracılığıyla toplanacak kişisel verileriniz veri sorumlusu D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret A.Ş (“Hepsiburada”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında iş başvuru süreçlerinin yürütülmesi amacıyla otomatik yollarla işlenecektir. Detaylı bilgi için lütfen Aydınlatma Metni’ndeki Çalışan Adayı kişi kategorisini inceleyiniz.”