CRM ve Satış Operasyon Yöneticisi

HPlus Bilişim A.Ş.

CRM ve İç Satış Sorumlusu – Dijital Müşteri Talepleri Pozisyon Hakkında

Dijital reklam kanallarımızdan gelen müşteri taleplerinin düzenli şekilde takip edilmesi, CRM süreçlerinin yönetilmesi ve satışa dönüşüm oranlarının artırılması amacıylaCRM ve İç Satış Sorumlusu arıyoruz.

Bu pozisyondaki kişi yalnızca müşterileri arayıp satış yapmakla kalmayacak; müşteri adaylarının CRM'e doğru şekilde işlenmesinden, takip süreçlerinin düzenlenmesinden, tekliflerin takip edilmesinden ve satış performansının raporlanmasından sorumlu olacaktır.

Temel Sorumluluklar

• Dijital reklam kanallarından gelen müşteri taleplerini CRM sistemi üzerinden yönetmek ve takip etmek,

• CRM sisteminin düzenli ve etkin kullanılmasını sağlamak,

• Yeni müşteri taleplerinin doğru satış kanalına veya satış temsilcisine yönlendirilmesini sağlamak,

• Müşteri taleplerine dönüş sürelerini takip etmek ve iyileştirmek,

• Potansiyel müşterilerle telefon ve WhatsApp üzerinden iletişim kurmak,

• Müşterilerin ihtiyaçlarını belirlemek ve uygun ürün/hizmet hakkında bilgilendirme yapmak,

• Teklif süreçlerini takip etmek ve teklif sonrası müşteri iletişimini sürdürmek,

• Müşteri adayları için düzenli takip planları oluşturmak,

• CRM üzerinde satış aşamalarını güncel tutmak,

• Satış fırsatlarının kaybolmasını önlemek ve takip süreçlerini düzenli yürütmek,

• Geçmiş müşteri adaylarını analiz ederek yeniden iletişim ve satış fırsatlarını değerlendirmek,

• Müşterilerin satın alma veya satın almama nedenlerini kayıt altına almak,

• Reklam kaynaklı müşteri adaylarının kalitesini ve satışa dönüşüm oranlarını analiz etmek,

• Satış süreçlerindeki aksaklıkları ve darboğazları tespit ederek çözüm önerileri geliştirmek,

• Haftalık ve aylık olarak müşteri, satış ve dönüşüm raporları hazırlamak,

• Reklam/pazarlama ekibi ile satış ekibi arasındaki bilgi akışını desteklemek.

İlk Dönem Öncelikli Çalışma

Pozisyona başlayacak kişinin mevcut müşteri adaylarının analizini yaparak satış sürecini daha sistemli hale getirmesi beklenmektedir.

Bu kapsamda;

• Mevcut yaklaşık 750 müşteri adayının durumunu analiz etmek,

• Kaç müşteriye ulaşıldığını ve kaç müşterinin takip edildiğini belirlemek,

• Müşterilere dönüş sürelerini analiz etmek,

• Arama ve WhatsApp iletişim süreçlerini incelemek,

• Teklif verilen ve teklif sonrası takip edilen müşterileri belirlemek,

• Satışa dönüşmeyen müşteri adaylarının nedenlerini analiz etmek,

• Reklam kaynağı, ürün ve satış temsilcisi bazında dönüşüm oranlarını incelemek,

• Elde edilen veriler doğrultusunda CRM ve satış takip sürecinin geliştirilmesine katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler

• CRM sistemleri konusunda deneyimli veya hızlı öğrenebilecek,

• İç satış ve müşteri iletişimi konusunda deneyimli,

• Telefon ve WhatsApp üzerinden müşteri iletişimini etkin şekilde yönetebilen,

• Satış süreçlerini ve müşteri takip sistemlerini anlayan,

• Excel ve temel raporlama konusunda yeterli,

• Verileri analiz edebilen ve sonuçları raporlayabilen,

• Düzenli takip ve kayıt disiplinine sahip,

• Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz edebilen,

• İletişim ve ikna kabiliyeti güçlü,

• Takipçi, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi,

• Satış süreçlerini geliştirme ve sistem kurma konusunda istekli,

• Pazarlama ve satış ekipleriyle koordineli çalışabilecek.

Bu Pozisyonda Başarılı Olacak Kişiden Beklentimiz

Aradığımız kişi yalnızca “müşteriyi arayıp satış yapan” bir çalışan değil; müşteri adaylarının sisteme doğru şekilde alınmasını, zamanında aranmasını, düzenli takip edilmesini ve satışa dönüşüm sürecinin ölçülmesini sağlayabilecek bir ekip arkadaşıdır.

CRM verilerini kullanarak “Kaç müşteri geldi, kaçı arandı, kaçıyla görüşüldü, kaçı teklif aldı, neden satış olmadı ve hangi kanaldan daha kaliteli müşteri geliyor?” gibi sorulara net cevaplar üretebilmesi beklenmektedir.

Satış sürecinin geliştirilmesi, müşteri adaylarının kaybolmasının önlenmesi ve dönüşüm oranlarının artırılması bu pozisyonun temel hedefleridir.