Çağrı Merkezi Müdürü

HSM SAĞLIK HİZMETLERİ

• NİTELİKLER:

  • Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
    KESİNLİKLE sağlık sektörü olmak üzere, ilgili alanda min. 5 yıl deneyimli,
  • Ekip yönetimi, performans takibi, süreç geliştirme/ iyileştirme alanlarında başarılı,
  • Raporlama becerisi yüksek, veri analizi yapabilecek donanıma sahip,
  • Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip,
  • Tercihen İngilizce bilen,
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.
  • MS Office Programlarına Hakim, ERP ve CRM Etkin Bir Şekilde Kullanabilen

GÖREV TANIMI:

• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerin gerçekleştirilmesi,
• Çağrı merkezi verilerinin analiz edilmesi ve raporlamasının gerçekleştirilmesi,
• Ekibin günlük ve aylık performans değerlendirmelerinin gerçekleştirilmesi, ekibe yönelik gelişim planlarını yaparak bireysel ve mesleki gelişimlerinin sağlanması,
• Ekibin performansına ve hedef başarı durumlarına ilişkin raporlarının üst yönetim ile paylaşılması,
• Çağrı merkezinde vardiyalı çalışma sisteminin yönetilmesi ve ekibin koordine edilmesi,
• Hedefler üzerinden hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, hataların en aza indirilmesi ve operasyonel performansın ölçülmesi,
• Merkezler arasındaki ilişkinin geliştirilmesi, uyumlu ve verimli çalışma ortamının sağlanması.