Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
İş İlanı Hakkında
Turizm sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak hizmet verecek bir Çağrı Merkezi Elemanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunarak, şirketimizin hizmet kalitesini artırmaya katkı sağlayacak bir ekip arkadaşı aramaktayız. Dinamik ve hızlı tempolu bir çalışma ortamında, müşteri odaklı hizmet anlayışımızı benimseyen ve iletişim becerileri güçlü bir aday arıyoruz.
Genel Nitelikler
- Türkçe dilinde iyi derecede iletişim kurabilme yeteneği
- Çağrı Merkezi Elemanı pozisyonunda deneyim sahibi olmak tercih sebebidir
- İşyerinde çalışma modeline uyum sağlayabilme
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip
- Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği yapabilen
- Stresli durumlarda soğukkanlılığını koruyabilen
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
Rol ve Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hızlı ve etkili çözümler sunmak
- Çağrı merkezi süreçlerini takip ederek, müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek
- Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak
- Analiz, istatistiksel analiz ve risk analizi yapabilme yeteneği
- Analitik düşünme becerisi ile müşteri ihtiyaçlarını doğru bir şekilde analiz etmek
- Müşteri desteği sağlamak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak
- Gelen çağrıları profesyonel bir şekilde yanıtlamak ve yönlendirmek
- Şirket politikalarına uygun olarak müşteri ilişkilerini yönetmek
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
İkon Tatil Seyahat Acentesi, Antalya Lara Şirinyalı bölgesinde yaklaşık 5,5 yıldır turizm sektöründe hizmet veren köklü ve güvenilir bir acente firmasıdır. Kurulduğu günden bu yana misafir memnuniyetini ön planda tutan şirketimiz, geniş otel portföyü ve deneyimli kadrosu ile sektörde güçlü bir konuma sahiptir.