Müşteri İlişkileri Yöneticisi

Intertek Test Hizmetleri A.Ş.

Intertek ekibinin bir üyesi olmak ve bu ekip ile çalışmak, dünya genelinde milyonlarca kişi tarafından kullanılan ürün ve hizmetlerin kalite ve güvenliğini sağlamak üzere yeteneklerinizi ve uzmanlığınızı kullanacağınız anlamına gelir. 100'den fazla ülkede, 1000’den fazla lokasyonda, 40.000'den fazla çalışanımız ile ATIC (Güvence, Test, Gözetim, Belgelendirme) hizmetlerinde lider sağlayıcı konumundayız.

Vizyonumuz; kalite ve güvence konusunda dünyanın en güvenilir iş ortağı olmak ve insanlara küresel ölçekte cazip büyüme fırsatlarıyla fark yaratma şansı sunmaktır.

Tedarikçi Yönetimi ekibinde "Müşteri İlişkileri Yöneticisi" olarak görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklerde takım arkadaşı aramaktayız.

Sen de Kalite Güvencesi için dünyanın en güvenilir ortaklarından birine katılmak istersen hemen başvur!

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• Müşteri hizmetleri ve müşteri ilişkileri alanlarında en az 5 yıl deneyimli
• İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip
• Microsoft Office uygulamalarını etkin şekilde kullanabilen
• Takım yönetimi ve liderlik deneyimine sahip
• Planlama ve organizasyon becerileri güçlü
• Sonuç odaklı
• Zaman ve öncelik yönetiminde başarılı
• Etkin iletişim ve temsil becerilerine sahip
• Müşteri odaklı çalışma yaklaşımını benimsemiş
• Çatışma yönetimi, problem çözme ve karar alma becerileri gelişmiş
• Hızlı aksiyon alabilen
• Duygusal kontrol ve stres yönetimi konusunda başarılı
• Ekip motivasyonu ve liderlik becerileri güçlü
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen
• Seyahat engeli bulunmayan.

İŞ TANIMI

• Müşteri ilişkileri ekibinin günlük operasyonlarının yönetimine destek olmak ve ekibe liderlik etmek
• Bölüm satış faaliyetlerinin izlenmesini ve raporlanmasını sağlamak
• Denetim planının doluluğunu takip ederek aylık hedeflere ulaşmak için gerekli aksiyonları belirlemek ve uygulamak
• Ekip üyeleriyle düzenli görüşmeler gerçekleştirerek iş süreçlerini takip etmek, performans geri bildirimleri sağlamak
• Yeni başlayan müşteri temsilcilerinin oryantasyon ve gelişim süreçlerini planlamak, eğitim faaliyetlerini koordine etmek
• İş hacmi analizleri doğrultusunda müşteri dağılımlarını planlamak ve operasyonel verimliliği artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek
• Departmana ait fatura süreçlerini kontrol etmek ve finans sistemindeki ilgili işlemleri takip etmek
• Teklif süreçleri kapsamında maliyet analizleri gerçekleştirmek, maliyet tablolarını güncel tutmak ve ekibin güncel veriler doğrultusunda çalışmasını sağlamak
• Aylık KPI raporlarını hazırlamak ve ilgili sistem girişlerini zamanında gerçekleştirmek
• Freelancer hakediş süreçlerini yönetmek ve muhasebe birimiyle koordinasyonu sağlamak
• Operasyonel sistemlerde gerçekleştirilen veri girişlerinin doğruluğunu ve eksiksizliğini kontrol etmek
• Müşteri şikayetlerini analiz etmek, kök neden çalışmalarını yürütmek ve kalıcı iyileştirme aksiyonlarının hayata geçirilmesini sağlamak
• Bölüm süreçleri ve iş talimatları konusunda ekibe rehberlik etmek
• Gerektiğinde yöneticisine operasyonel konularda destek olmak ve departman hedeflerine katkı sağlamak.

BİZ KİMİZ!

• Çeşitliliğe önem veren bir aileyiz.
• Doğruluk, hız ve tutku ile her zaman doğru olanı yaparız.
• Birbirimize güvenir ve birlikte kazanmaktan zevk alırız.
• Geleceğimizi sahiplenip, şekil veririz.
• Hepimiz için sürdürülebilir bir büyüme yaratırız.