Müşteri Temsilcisi

İşkaya İnşaat

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Türk Telekom & Kalem A.Ş. Taşeron Projesi) – Muğla Merkez

Türk Telekom & Kalem A.Ş. Taşeron Projesi görev almak üzere, müşteri memnuniyeti odaklı çalışabilecek, iletişim becerileri güçlü ve raporlama süreçlerini etkin şekilde yürütebilecek ekip arkadaşları arıyoruz.

İş Tanımı

• İnternet arızası giderilen müşterileri telefonla arayarak hizmet memnuniyetlerini ölçmek,
• İnternet kurulumu tamamlanan müşteriler ile iletişime geçerek geri bildirimlerini almak,
• Müşteri memnuniyeti anketlerini gerçekleştirmek,
• Müşteri görüşmelerini sistem üzerinden kayıt altına almak,
• Müşteri geri bildirimlerini ilgili birimlere iletmek,
• Günlük, haftalık ve aylık memnuniyet raporlarını hazırlamak,
• Hizmet kalitesinin artırılmasına yönelik müşteri görüşlerini analiz etmek ve raporlamak.

Aranan Nitelikler

• En az lise mezunu,
• En az 2 yıl müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya müşteri ilişkileri alanında deneyim sahibi,
• Telefonda iletişim becerileri güçlü,
• Diksiyonu düzgün ve akıcı konuşabilen,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Aktif dinleme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Raporlama ve veri giriş süreçlerine hakim,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı.

Çalışma Şartları

• Çalışma Saatleri: 09:00 – 17:00
• Haftada 1 gün izin
• Ofis ortamında çalışma
• Tam zamanlı çalışma

Çalışma Yeri

Muğla Merkez

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerilerine güvenen ve müşteri ilişkileri alanında deneyim sahibi adayların başvurularını bekliyoruz.