Çağrı Merkezi Yöneticisi

İstanbul Memorial Sağlık Yatırımları A.Ş.

Memorial Sağlık Grubu; uzman doktorları, bilgi ve birikimlerini yakın ilgi ile birleştiren sağlık personeli, hasta odaklı hizmet anlayışı, kalite politikası, ileri tıp teknolojisi ile donatılan tanı-tedavi üniteleri, modern mekanları ve konforlu hasta odaları ile sağlıkta güvenin adresidir. 2000 yılında kurulan Memorial, 6750’yi aşkın çalışanı ile İstanbul, Ankara, Antalya, Kayseri ve Diyarbakır’da hizmet vermektedir.

Memorial Sağlık Grubu'nun vazgeçilmez ilkelerinden olan hizmet kalitesi ve sürekli gelişim çerçevesinde Uluslararası Pazarlama Bölümüne bağlı çalışabilecek "Çağrı Merkezi Yöneticisi " arayışımız bulunmaktadır. 

• Üniversite mezunu,
• İleri düzeyde Arapça ve/veya İngilizce bilen ve bu dilleri aktif olarak kullanabilen,
• Çağrı merkezi ve tele-satış operasyonlarında en az 5 yıl görev almış,
• Tercihen uluslararası inbound & outbound çağrı merkezi operasyonlarını yönetme tecrübesi olan,
• Geniş ekip yönetimi ve ekip çalışması konusunda tecrübeli,
• Yeni ekipler kurma ve yetiştirme tecrübesi olan,
• Hedef odaklı çalışabilen,
  
• Analitik düşünebilen, proaktif, 
  
• Güçlü iletişim ve temsil yeteneğine sahip
  
• Sunum ve  Raporlama becerisine sahip,
  
• Kaliteli hizmet ilkesiyle hasta memnuniyetini önem veren,

İş Tanımı :

• Kurumun uluslararası hedef ve stratejilerine göre çağrı merkezi alt yapısını kurarak doğru hizmetin verilmesini sağlamak.
• Çağrı Merkezi ekibinin vardiya planlamasını, mola  düzenlerini ve Dataların planlanan zamanda aranması sağlamak.
• Çağrı Merkezinin günlük satış ve çağrı alımı hedeflerini gerçekleştirmek ve raporlamak.
• Çağrı Merkezi satış oranları ve maliyetler verilerini toplamak ve analiz etmek.  
• Çağrı Merkezi çalışanların hedef kriterler çerçevesinde günlük, haftalık ve aylık karnelerini çıkarmak ve performans değerlendirmelerini yapmak.
• Inbound ve outbound çağrıların verimliliğini ölçmek, kalitesini artırmak. 
• İlgili departmanlara ve üst yönetime gerekli raporları hazırlamak.