Longosphere Glamping, doğayla iç içe konaklama deneyimi, güçlü misafir memnuniyeti anlayışı ve sürekli gelişen hizmet yapısıyla ekibine yeni birÇağrı Merkezi Elemanı arıyor.
Bu pozisyonda görev alacak kişinin; misafir taleplerini doğru anlaması, rezervasyon ve satış süreçlerini etkin yönetmesi, gelen çağrıları satış fırsatına çevirebilmesi ve CRM sistemi üzerinden düzenli takip yapması beklenmektedir.
Genel Nitelikler
- Tercihen turizm, otelcilik, konaklama veya rezervasyon alanlarında deneyimli,
- Çağrı merkezi, misafir ilişkileri, rezervasyon veya satış destek süreçlerinde görev almış,
- Telefonda etkili iletişim kurabilen, diksiyonu düzgün ve ikna kabiliyeti yüksek,
- Misafir beklentilerini doğru analiz edip çözüm odaklı yaklaşabilen,
- Satış kapama teknikleri konusunda bilgi sahibi veya bu alanda kendini geliştirmeye açık,
- KPI hedefleriyle çalışma mantığını bilen, performans takibi ve hedef odaklı çalışma disiplinine sahip,
- Tercihen Elektraweb ve Asisia CRM programlarını kullanmış,
- Gelen talepleri düzenli takip edebilecek, raporlama ve kayıt disiplinine sahip,
- Ekip çalışmasına yatkın, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi,
- Yoğun dönemlerde hızlı, dikkatli ve düzenli çalışabilen,
- Tercihen İngilizce bilen.
İş Tanımı
- Longosphere’e gelen telefon, WhatsApp, e-posta ve diğer iletişim kanallarındaki misafir taleplerini karşılamak,
- Konaklama, paket, kampanya ve hizmetler hakkında misafirlere doğru bilgi aktarmak,
- Gelen talepleri rezervasyona ve satışa dönüştürmek için aktif takip yapmak,
- Potansiyel misafirlerle iletişimi sürdürerek satış kapama sürecini yönetmek,
- Misafir kayıtlarını ve görüşme notlarını CRM sistemi üzerinden düzenli şekilde işlemek,
- Rezervasyon süreçlerinde ilgili departmanlarla koordineli çalışmak,
- Kampanya, doluluk ve fiyat bilgilerini güncel takip ederek misafirlere doğru yönlendirme yapmak,
- Belirlenen KPI hedefleri doğrultusunda çağrı karşılama, geri dönüş, satış dönüşüm oranı ve takip süreçlerini yürütmek,
- Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri ilgili birimlere aktarmak.
Aranan Profil
Bu pozisyon için yalnızca telefonu cevaplayan değil; misafiri anlayan, doğru yönlendiren, satış fırsatını takip eden ve süreci sonuca götüren bir ekip arkadaşı arıyoruz.
Turizm veya konaklama sektöründe daha önce çalışmış, rezervasyon ve misafir iletişimi süreçlerine hâkim adaylar bizim için önceliklidir. Elektraweb ve Asisia CRM deneyimi ise ciddi avantaj sağlayacaktır.
Çalışma Yeri
Longosphere Glamping / İğneada - Kırklareli
• Tecrübe
3 - 99 yıl arası
• Eğitim Seviyesi
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Öğrenci), Üniversite(Mezun)
