Bağışçı İletişim ve Çağrı Merkezi Sorumlusu

İyilik Vakti Derneği

Pozisyon Adı: Bağışçı İletişim ve Operasyon Sorumlusu

Afrika ve Asya başta olmak üzere farklı bölgelerde insani yardım faaliyetleri yürüten derneklerimizin bağışçı iletişimi ve operasyon süreçlerinde görev alacak; iletişimi güçlü, disiplinli, düzenli ve yüksek iş takip becerisine sahip ekip arkadaşı arıyoruz.

Pozisyon olarak ofis ortamında yürütülmekte olup; bağışçı iletişimi, CRM kullanımı, bağış kayıtlarının yönetimi ve insani yardım operasyonlarının takibini kapsamaktadır.

Görev ve Sorumluluklar

• Derneğin CRM ve bağış yönetim sistemlerini aktif olarak kullanmak

• Bağışçı kayıtlarını oluşturmak, güncellemek ve düzenli tutulmasını sağlamak

• Bağışçıların geçmiş ve devam eden bağış süreçlerini CRM üzerinden takip etmek

• Gelen bağışların doğru bağışçı, proje ve kampanya ile eşleştirilmesini sağlamak

• Telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanallarından gelen bağışçı taleplerini yanıtlamak

• Cevapsız çağrı ve bekleyen mesajlara zamanında geri dönüş sağlamak

• Bağışçılara yürütülen yardım projeleri ve bağış süreçleri hakkında doğru bilgi vermek

• Bağışçı talep ve şikâyetlerini kayıt altına almak ve sonuçlanana kadar takip etmek

• Mevcut ve geçmiş bağışçılarla gerektiğinde iletişim kurmak

• Kurban, su kuyusu, yemek dağıtımı, yetim desteği ve diğer insani yardım projelerine ilişkin operasyon kayıtlarını oluşturmak

• Bağışın alınmasından saha operasyonunun tamamlanmasına kadar tüm süreci sistem üzerinden takip etmek

• Yurtiçi ve yurtdışı saha ekiplerine iletilecek yardım operasyonlarını hazırlamak ve takibini yapmak

• Bekleyen, geciken, eksik veya hatalı operasyonları tespit ederek gerekli aksiyonları almak

• Tamamlanan yardım faaliyetlerine ait fotoğraf ve videoları doğru bağışçı ve bağış kaydıyla eşleştirmek

• Bağışçılara gönderilecek video, fotoğraf ve bilgilendirme süreçlerinin zamanında tamamlanmasını sağlamak

• İki ayrı derneğe ait bağışçı, bağış ve operasyon kayıtlarının birbirinden ayrı ve düzenli şekilde yürütülmesini sağlamak

• Günlük ve haftalık bağış, bağışçı iletişimi, bekleyen operasyon ve geri bildirim süreçlerine ilişkin raporlama yapmak

  
  

  
  

• Aranan Nitelikler

• Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, operasyon, CRM, sipariş yönetimi veya benzer alanlarda en az 2 yıl deneyimli

• Tam zamanlı çalışabilecek

• Aktif öğrenciliği bulunmayan

• Bilgisayar ve web tabanlı programları etkin kullanabilen

• CRM sistemlerini kullanmaya yatkın ve yeni yazılımları hızlı öğrenebilen

• MS Office ve özellikle Excel kullanabilen

• Veri girişinde dikkatli ve düzenli

• İş takibi ve organizasyon becerisi güçlü

• Verilen işi hatırlatılmadan takip ederek sonuçlandırabilecek

• Aynı anda birden fazla bağışçı, bağış ve operasyon sürecini yönetebilecek

• Yoğun dönemlerde doğru önceliklendirme yapabilen

• Diksiyonu düzgün ve iletişim becerileri güçlü

• Telefon ve yazılı iletişim konusunda başarılı

• Problem çözme ve sonuçlandırma becerisine sahip

• Gerektiğinde inisiyatif alabilen

• Hata veya aksaklık durumunda sorumluluk alarak çözüm üretebilen

• Raporlama ve düzenli kayıt tutma alışkanlığı olan

• Mesai saatlerine ve işe devamlılığa özen gösteren

• Kurumsal temsil kabiliyeti yüksek

• Gizlilik ve kişisel verilerin korunması konusunda dikkatli

• Bağışçı bilgilerinin gizliliğine önem veren

• Sorumluluk sahibi, disiplinli ve ekip çalışmasına uyumlu

• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen

  
  

Öncelikli Tercih Sebebidir

• Daha önce dernek, vakıf, sivil toplum kuruluşu veya insani yardım kuruluşlarında çalışmış olmak

• STK operasyonları, bağışçı ilişkileri veya yardım organizasyonları konusunda deneyimli olmak

• Daha önce CRM programı kullanmış olmak

• Çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmak

• Operasyon veya sipariş yönetimi deneyimine sahip olmak

• Excel kullanımının iyi seviyede olması

  
  

Çalışma Şekli

Tam zamanlı olarak ofis ortamında çalışılacaktır.

Bu pozisyon için aradığımız temel özellik; verilen işi yalnızca yapmak değil, sonuçlanana kadar takip etmek, sorumluluk almak ve gerektiğinde inisiyatif kullanmaktır.