Müşteri Çözüm Uzmanı - Ford Yetkili Bayi

İzkar Motorlu Araçlar Ford / İzmir

HAKKIMIZDA Ford Otosan Yetkili Bayi Ağının köklü ve güvenilir bir parçasıyız. Ford'un global standartlarını, sıcak ve samimi bir ekip kültürüyle buluşturuyor; her müşteriye sadece bir araç değil, unutulmaz bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.

Türkiye'nin en köklü ve güçlü otomotiv markalarından Ford ‘un gücüyle, binek ve hafif ticari araçlarda satıştan satış sonrası hizmetlere uzanan öncü bir ekosistemin parçası olarak büyüyoruz.

Ford markası yurt içinde 78 ilde faaliyet gösteren binek ve hafif ticari bayileri, Ford Trucks bayileri ve yurt dışında 50'yi aşkın ülkedeki operasyonlarıyla 5 kıtada hizmet vermektedir. Ford Otosan tesislerinde yılda 700.000'i aşan üretim kapasitesi ve 15 milyar doları aşan ihracat hacmiyle Türkiye’nin son 10 yıldır ihracat şampiyonu. Bu değerli ağın içinde, her müşterisine unutulmaz bir deneyim sunmayı ilke edinen bir bayi organizasyonunun parçası olarak çalışıyoruz.

Eğer;

·        Müşteri şikayetlerini empatiyle değerlendirip çözüme kavuşturabiliyorsan,

·        Memnuniyet verilerini analiz edip iyileştirme önerileri geliştirebiliyorsan,

·        Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi kullanımı süreçleri ve geri bildirim yönetiminde deneyimliysen,

·        Servis ekipleriyle koordineli çalışarak müşteri deneyimini geliştirebiliyorsan,

·        Sürekli öğrenme motton ise,seninle tanışmak isteriz!

Bu Pozisyonda Seni Neler Bekliyor?

·        Müşteri ile bayi arasındaki ana temas noktası olarak tüm iletişim süreçlerini yönetmek

·        Müşterilerin taleplerini, sorularını ve şikâyetlerini empatiyle değerlendirmek

·        MS Office ve Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi üzerinden müşteri kayıtlarını ve geri bildirimleri düzenli takip etmek

·        Müşteri memnuniyeti ölçümlerinin yapılması ve raporlanması

·        Aylık analiz ve memnuniyet raporlarını inceleyerek iyileştirici aksiyonlar geliştirmek

·        Ford Otosan Müşteri Deneyimi Bölümü ile sürekli iletişim halinde olmak

·        Satış ve servis hizmeti sonrası müşteri takibini düzenli olarak gerçekleştirmek

·        Ekipler arası koordinasyon ve iletişimi sağlamak

·        Teknik bilgilendirme sistemleri ve geri çağırma kampanyalarına yönelik müşteri aramalarını gerçekleştirmek

Aranan Nitelikler

·        Tercihen en az Ön Lisans mezunu

·        Tercih edilen bölümler: İşletme, Halkla İlişkiler, İletişim ve ilgili programlar

·        Müşteri hizmetleri veya Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi kullanımı alanında deneyim tercih sebebi

·        Empati ve çözüm odaklılık

·        Analitik düşünme

·        Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemi raporlama araçları kullanımı

·        MS Office

·        Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya tecilli olmak

Sana Neler Sunuyoruz?

·        Ford Yetkili Bayisinde kariyer gelişimi

·        Sürekli teknik ve kişisel gelişim eğitimleri

·        Bayiye özel yan haklar

·        Dinamik ve destekleyici ekip ortamı

İşe Alım Süreci: Başvuru › Ön Değerlendirme › Bayi Mülakat › Referans Kontrolü

Her sorunu çözüme dönüştüren bir kariyer için başvurunu bekliyoruz!