Destekçi İlişkileri Uzman Yardımcısı(Çağrı Merkezi)

KADIN EMEĞİNİ DEĞERLENDİRME VAKFI

1986 yılında kurulmuş olan Kadın Emeğini Değerlendirme Vakfı (KEDV), dar gelirli kadınların ekonomik ve sosyal olarak güçlenmelerini desteklemek amacıyla Türkiye genelinde çalışmalar yapmaktadır. KEDV, bu kapsamda kadınların yerel kalkınmada liderliğini güçlendirmeye yönelik kapasite geliştirme eğitimleri, örgütlenme çalışmaları, girişimcilik destekleri ve benzeri programlar yürütmektedir.

KEDV olarak, bireysel destekçilerimizle telefon üzerinden iletişim kuracak ve destekçi ilişkilerinin güçlendirilmesine katkı sağlayacak tam zamanlı Destekçi İlişkileri Uzman Yardımcısı arıyoruz; pozisyon kapsamında iki kişi işe alınacaktır.

Görev ve Sorumluluklar:

• KEDV Eşitlik Elçileri programı kapsamında mevcut ve potansiyel destekçilerle telefon üzerinden iletişim kurmak
• KEDV’in çalışmaları, kampanyaları ve güncel ihtiyaçları hakkında destekçileri bilgilendirmek
• Belirlenen hedefler doğrultusunda yeni destekçilerin programa katılımını sağlamak
• Telefon görüşmelerinde destekçi ihtiyaçlarını ve geri bildirimlerini dinlemek, sorularını yanıtlamak ve uygun yönlendirmeleri yapmak
• Mevcut destekçilerle düzenli teşekkür ve ilişki geliştirme aramalarını gerçekleştirmek
• Yapılan görüşmeleri ve destekçi bilgilerini CRM sistemi üzerinden eksiksiz ve düzenli şekilde kayıt altına almak
• Belirlenen arama, görüşme ve destekçi kazanım hedeflerini takip etmek
• Görüşmelerden elde edilen geri bildirimleri ekiple paylaşmak ve destekçi iletişim süreçlerinin geliştirilmesine katkı sağlamak
• Gerektiğinde etkinlik, stant ve yüz yüze kaynak geliştirme çalışmalarında görev almak

Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• En az 1 yıl çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, telemarketing, satış veya benzer bir telefon iletişimi deneyimine sahip
• Telefonda etkili, akıcı ve güven veren iletişim kurabilen
• Aktif dinleme becerisi güçlü; farklı kişi ve ihtiyaçlara uygun iletişim kurabilen
• İkna ve itiraz karşılama konusunda kendine güvenen, görüşmeyi hedef doğrultusunda yönetebilen
• Hedef ve performans odaklı çalışmaya yatkın
• İş takibi ve planlama becerileri güçlü, düzenli ve sorumluluk sahibi
• Görüşme ve CRM kayıtlarını eksiksiz tutabilecek
• Problem çözme becerisi gelişmiş ve geri bildirim almaya açık
• Ekip çalışmasına uyumlu, öğrenmeye ve kendini geliştirmeye istekli
• Toplumsal cinsiyet eşitliği konusunda duyarlı ve sivil toplum alanında çalışmaya istekli
• İstanbul’da ikamet eden
• Etkinlik ve saha çalışmalarında görev alabilecek, seyahat engeli bulunmayan

Yüz yüze kaynak geliştirme, telefonla bağış/destekçi kazanımı, telemarketing veya satış deneyimi aday için avantaj sağlayacaktır.

Başvuru ve özgeçmişinizi mail başlığına“Dİ0826” kodunu yazarak ik@kedv.org.tr adresine de gönderebilirsiniz.

**Yalnızca kısa listeye giren adaylar ile iletişime geçilecektir.

“6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu” kapsamında, bu ilana yapacağınız başvuru ile özgeçmişiniz içerisindeki tüm kişisel bilgilerinizin KEDV ile paylaşılmasını ve bu bilgilerin saklanmasını kabul etmiş bulunmaktasınız.