Müşteri İlişkileri Sorumlusu

Kiğılı Giyim Tic.A.Ş.

Kiğılı olarak, yıllara meydan okuyan yenilikçi vizyonumuz ve dünya standartlarındaki koleksiyonlarımız ile her zaman vazgeçilmez olmayı sürdürüyoruz.

Kurulduğumuz günden bugüne koşulsuz müşteri memnuniyeti amacıyla çalışıyor, başarımızı bugün Türkiye sınırlarının ötesine taşımanın haklı gururunu yaşıyoruz. Markamızın gücü müşterilerimizin bize duyduğu güvenin eseridir. Yürüdüğümüz bu yolda hedeflerimize ortak olup bizimle iz bırakmaya var mısınız?

Hemen başvurun, gelin siz de aramıza katılın, biz buradayız!

Ticari Pazarlama Direktörlüğü bünyesinde ekibimize güç katacak“Müşteri İlişkileri Sorumlusu” arıyoruz.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Tercihen perakende, e-ticaret veya çağrı merkezi alanında en az 3 yıl deneyimli,
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, tercihen CRM ve çağrı merkezi sistemlerine hakim,
• Telefon, e-posta, WhatsApp, sosyal medya ve diğer dijital iletişim kanallarında müşteri ilişkileri süreçlerinde deneyim sahibi,
• İletişim becerileri güçlü, empati kurabilen ve çözüm odaklı,
• Müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışına sahip,
• Planlama, takip ve raporlama becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek.

İŞ TANIMI

• Müşteri İlişkileri birimine gelen telefon çağrılarını karşılayarak müşteri talep, öneri ve şikâyetlerini şirket standartları doğrultusunda sonuçlandırmak,
• Telefon, e-posta, WhatsApp, sosyal medya, şikâyet platformları ve diğer dijital kanallardan iletilen müşteri taleplerini etkin şekilde yönetmek,
• Müşteri şikâyetlerinin çözüm sürecini ilgili departmanlarla koordineli olarak takip etmek ve müşterilere zamanında geri bildirim sağlamak,
• Kurumsal WhatsApp hattı ile pazaryerlerinden gelen müşteri taleplerini yanıtlamak ve süreçlerini yönetmek,
• Gerektiğinde müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik proaktif müşteri görüşmeleri gerçekleştirmek,
• Tüm müşteri iletişimlerini ve süreçlerini ilgili sistemlere eksiksiz ve doğru şekilde kaydetmek,
• Görüş, öneri ve geri bildirimlerin sisteme girişini sağlayarak raporlama süreçlerine destek vermek.