Hasar Servis Danışmanı

KÖŞKDERE OTOMOTİV SAN.VE TİC.LTD.ŞTİ.

Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren şirketimizin Hasar Servis bölümünde görevlendirilmek üzere, müşteri iletişimi ve hasar operasyon süreçlerinde deneyimliHasar Servis Danışmanı arayışımız bulunmaktadır.

İŞ TANIMI

• Hasarlı araçların servis kabul işlemlerini gerçekleştirmek,
• Müşteriden araç hasarı ve onarım talebine ilişkin gerekli bilgileri almak,
• Araçların ön hasar tespitini gerçekleştirmek ve gerekli kayıtları oluşturmak,
• Hasar dosyalarının açılması ve evrak süreçlerinin eksiksiz şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Sigorta şirketleri ve eksperlerle yürütülen ekspertiz ve onay süreçlerini takip etmek,
• Ekspertiz, söküm, onarım, kaporta, boya, mekanik işlem, kalite kontrol ve teslim süreçlerini takip etmek,
• Onarım sırasında ortaya çıkan ek hasarların tespit edilmesi ve gerekli ek onay süreçlerinin yürütülmesini sağlamak,
• Yedek parça ihtiyaçlarının belirlenmesi ve parça temin süreçlerinin ilgili birimlerle koordineli şekilde takip edilmesi,
• Araçların onarım durumları ve tahmini teslim tarihleri hakkında müşterileri düzenli olarak bilgilendirmek,
• Gecikme veya bekleme yaşanan araçlarla ilgili müşterilere zamanında geri dönüş sağlamak,
• İş emirlerinin doğru ve eksiksiz şekilde açılmasını ve güncel tutulmasını sağlamak,
• Yapılan işçilik ve kullanılan parçaların iş emirlerine doğru şekilde yansıtılmasını kontrol etmek,
• Faturalandırmaya hazır araç dosyalarının gerekli kontrollerini gerçekleştirmek,
• Araçların teslim öncesi kalite kontrol süreçlerini takip etmek,
• Tamamlanan araçların müşteri teslim işlemlerini gerçekleştirmek,
• Müşteri memnuniyetini sağlamak ve şikâyetlerin çözümünde ilgili birimlerle koordineli çalışmak,
• Açık iş emirleri, bekleyen araçlar ve hasar dosyalarının düzenli takibini yapmak,
• Şirket ve üretici marka standartlarına uygun şekilde hizmet verilmesini sağlamak.

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen üniversitelerin veya meslek yüksekokullarının Otomotiv, Motorlu Araçlar Teknolojisi, Makine veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe, tercihen yetkili servis veya hasar servis danışmanlığı alanında deneyimli,
• Hasar servis operasyonları konusunda bilgi sahibi,
• Kaporta, boya, mekanik ve hasar ekspertiz süreçleri hakkında temel teknik bilgiye sahip,
• Sigorta şirketleri ve eksperlerle yürütülen hasar süreçlerine hakim,
• Hasar dosyası açılışı, ekspertiz, onay ve ek onay süreçlerinde deneyimli,
• Müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyeti konusunda başarılı,
• İletişim ve ikna becerileri güçlü,
• Problem çözme ve iş takibi konusunda yetkin,
• Planlama ve organizasyon becerisi gelişmiş,
• Yoğun iş temposunda birden fazla araç ve dosyanın takibini yapabilecek,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen servis ve hasar yönetim programlarını kullanabilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Dikkatli, düzenli ve sonuç odaklı,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen.