Müşteri Deneyimi Uzmanı

Koton

KOTON, 1988’de Kuzguncuk’ta açılan 25 metrekarelik bir mağaza ile başlayan hikayesini, bugün 28 ülkede 500’e yakın mağazası ve yaklaşık 10.000 çalışanı ile sürdürüyor. 220 kişiden oluşan kreatif kadrosuyla modaya yön veren KOTON, yılda 250 milyon ziyaretçisini 60.000’in üzerindeki ürün çeşidi ile buluşturuyor.

KOTON, adaylarına ve çalışanlarına global, yenilikçi, fırsatlarla dolu ve kendilerini geliştirebilecekleri bir şirkette kendi başarı hikayelerini yazmayı vaat ederek “Gelişimim KOTON’da, Kariyerim KOTON’da” değer önermesinde bulunuyor!

Sen de; global, yenilikçi, fırsatlarla dolu ve kendini geliştirebileceğin bir şirkette çalışarak kendi başarı hikayeni yazmak ister misin?

• Üniversitelerin ilgili bölümünden mezun,
• Müşteri deneyimi ve süreç departmanlarında minumum 3 yıl deneyime sahip,
• Müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• CRM uygulamaları konusunda bilgi sahibi,
• MS Office Programlarına hakim (Özellikle Excel ve PowerPoint bilgisi iyi olan),
• Mağazacılık ve E-ticaret süreçlerine hakim,

GENEL NİTELİKLER

• Müşteri deneyimi gözü ile online/mağaza uygulamalarını, yeniliklerini ve faydalı olacağı düşünülen uygulamaların analizini ve karşılaştırılmasını yapmak,
• Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi ve bağlılığın arttırılması için yeniliklerin takibini gerçekleştirmek,
• Müşteri deneyiminin ölçüldüğü anket çalışmalarının çıktılarını analiz etmek,
• Sadakat Programı kapsamında müşteri hareketlerinde dikkat çeken kısımları kontrol etmek ve denetim ekiplerine raporlamak,
• Operasyonel CRM konularının ve geliştirme maddelerinin canlıya çıkış öncesi müşteri deneyimi gözü ile testlerini gerçekleştirmek ve geri bildirimde bulunmak,
• Müşteri Deneyimini etkileyecek operasyonel CRM konularını oluşturmak ve ilgili firma ile geliştirme maddelerinin takibini sağlamak,
• Çağrı merkezine sık gelen konuların rakip firmalardaki karşılaştırmasını yapmak 
• Müşteri ile doğrudan temas eden çağrı merkezi kalite kontrollerinin gerçekleştirilmesini sağlamak,