Servis Danışmanı

Kutay Motorlu Araçlar Turizm Taşımacılık A.Ş.

Muğla Bodrum’da bulunan,  Renault - Dacia Yetkili Servisi Kutay Motorlu Araçlar Plaza’sında “Servis Danışmanı” olarak görevlendirmek üzere aşağıdaki özelliklere sahip ekip arkadaşları aramaktayız;

• Üniversitelerin en az iki yıllık lisans bölümü mezunu
• Otomotiv sektörüne karşı ilgili, servis ve pazarlama becerisi olan
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen
• MS Office programlarını kullanabilen
• Tertipli düzenli ve iş takibi  konusunda titiz
• Kişiye özel hizmet vermeyi ilke edinmiş, empati becerisi kuvvetli
• Müşteri memnuniyetini en üst seviyelere çıkarabilecek şekilde çalışmalarını yön veren
• İletişimi kuvvetli, ikna kabiliyeti yüksek ve dış görüntüsüne önem veren
• Bodrum  da ikamet eden veya edebilecek

Çalışma arkadaşı arıyoruz.

İŞ TANIMI

Müşterilerin satış sonrası hizmetlere ilişkin bakım, onarım, yedek parça, garanti ve teknik destek taleplerini karşılamak; müşteri ihtiyaçlarını eksiksiz şekilde analiz ederek uygun çözüm önerileri sunmak ve süreç hakkında müşterileri bilgilendirmek.

Araç kabul işlemlerini şirket prosedürleri ve belirlenen planlamalar doğrultusunda gerçekleştirmek, bakım ve onarım süreçlerini takip etmek, işlemleri tamamlanan araçların teslimatını eksiksiz ve zamanında yapmak.

Müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati ilkelerini esas alarak etkili müşteri ilişkileri yürütmek, müşteri beklentilerini karşılamak ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesine katkı sağlamak.

Temel Sorumluluklar

• Araç kabul ve teslim süreçlerini yürütmek.
• Müşteri taleplerini doğru analiz ederek gerekli yönlendirmeleri yapmak.
• Bakım, onarım ve yedek parça süreçlerinin takibini sağlamak.
• Müşterilere süreçler hakkında düzenli bilgi vermek.
• Servis operasyonları ile müşteri arasında koordinasyonu sağlamak.
• Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek.
• Şirket prosedürleri ve kalite standartlarına uygun şekilde hizmet sunmak.