Müşteri Hizmetleri Uzmanı

LEASEPLAN OTOMOTİV SERVİS VE TİCARET A.Ş.

Şirketimizde Müşteri Hizmetleri ekibimizde bizimle çalışmak üzere;

• En az ön lisans mezunu,
• Tercihen Müşteri Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Deneyimi alanlarında en az 1 yıl deneyim sahibi,
• Takım çalışmasına yatkın, pozitif bakış açısına sahip,
• Hedef – sonuç odaklı çalışan,
• Müşteri ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz edip, yönlendirme becerisine sahip,
• Tercihen otomotiv sektörü satış sonrası hizmetlerde görev almış,
• Tercihen çağrı merkezi Otomotiv Asistans firmalarında deneyimi bulunan,
• Diksiyonu düzgün, iletişim yeteneği yüksek, insan ilişkilerinde başarılı,
• Durumsal liderlik yapabilecek, planlama, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip,
• İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş,
• MS Office Programlarına hakim,

Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Uzmanı aranmaktadır.

İş Tanımı

• Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezine gelen tüm taleplerin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde karşılanması,
• Yol yardımı, bakım, onarım, hasar, yedek araç, sigorta, araç ile ilgili doküman talepleri, muayene işlemleri, trafik cezaları, plaka işlemleri gibi operasyonel kiralama hizmetlerine ait taleplerin karşılanması,
• Taleplerin ilk seferde karşılanması, karşılanamaması durumunda ilgili birimlere aktarılması,
• Müşteri ile empati kurarak ve etkin dinleme yaparak Müşteri Hizmetleri kapsamındaki süreçlerin operasyonel işleyişinin düzgün ve kaliteli yürütülmesi,
• Diğer birimlerle etkin iletişim sağlanması ve taleplerin zamanında çözümlenmesi için koordineli çalışılması,
• Verilen hedefler doğrultusunda sürekli gelişime destek sağlayacak şekilde görevlerin yerine getirilmesi.