Misafir İlişkileri Müdürü

Limak Holding A.Ş.

Kundu Bölgesinde yer alan 5 yıldızlı otelimizde çalışmak üzere ; Misafir deneyimini uçtan uca yönetecek, hizmet kalitesini ve kurumsal temsil standartlarını geliştirecekMisafir İlişkileri Müdürü arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen İşletme, Halkla İlişkiler, İletişim, Turizm ve Otel İşletmeciliği veya benzeri bölümlerinden mezun,
• Misafir ilişkileri, müşteri deneyimi veya hizmet sektöründe benzer pozisyonda en az 5 yıl yöneticilik/müdürlük tecrübesine sahip,
• İleri seviye Almanca öncelikli olarak, tercihen ikinci dil ileri seviye İngilizce bilen,
• Misafir memnuniyeti, hizmet kalitesi ve deneyim tasarımı süreçleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• Şikâyet ve kriz yönetimi, problem çözme ve karar alma konularında yetkin,
• Güçlü iletişim, temsil ve müzakere becerilerine sahip, kurum kültürünü sahada etkin şekilde yansıtabilecek,
• Analitik düşünebilen, raporlama ve performans takibi yapabilen, sonuç odaklı çalışan,
• Ekip yönetimi, iş planlama ve organizasyon konularında deneyimli, liderlik yönü güçlü,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Farklı birimler ve paydaşlarla koordineli çalışabilecek, ekipler arası iş birliğini yönetebilecek,
• Yoğun ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Tercihen 5 yıldızlı otellerde görev almış.

Görev ve Sorumluluklar

• Şirketin ilgili tesis ve lokasyonlarında misafir karşılama ve ağırlama süreçlerini şirket standartlarına uygun şekilde organize etmek ve yönetmek,
• Misafir İlişkileri ekibini yönetmek; görev tanımlarını netleştirmek, iş dağılımını yapmak, vardiya planlarını hazırlamak ve günlük operasyonu koordine etmek,
• Misafir talepleri, önerileri ve şikâyetlerinin zamanında, nazik ve çözüm odaklı şekilde ele alınmasını sağlamak; gerekli durumlarda ilgili birimlerle koordinasyon kurmak ve süreci takip etmek,
• Misafir memnuniyetini düzenli olarak ölçmek, geri bildirimleri analiz ederek iyileştirici aksiyonlar önermek ve hayata geçirmek,
• Tesislerde sunulan hizmet ve süreçlerin (karşılama, yönlendirme, bekleme alanları, toplantı/etkinlik misafirleri vb.) kesintisiz ve standartlara uygun yürütülmesini takip etmek,
• İlgili operasyon, güvenlik, teknik hizmetler, insan kaynakları, kurumsal iletişim vb. ekiplerle yakın çalışarak misafir deneyimini bütünsel olarak yönetmek,
• Misafir ilişkileri süreçlerine ilişkin düzenli raporlar hazırlamak; memnuniyet göstergelerini, şikâyet istatistiklerini ve alınan aksiyonları yönetime sunmak,
• Operasyonel aksaklıkları tespit etmek, kök neden analizi yapmak ve kalıcı çözüm planları geliştirmek,
• Misafir deneyimini geliştirecek yeni uygulamalar, projeler ve süreç iyileştirmeleri planlamak ve hayata geçirilmesini koordine etmek,
• Ekibin hizmet kalitesi, iletişim ve temsil becerilerini geliştirmeye yönelik eğitim ve gelişim planlarına katkı sağlamak,
• Kurumsal kimlik, iş sağlığı ve güvenliği, kalite ve bilgi güvenliği standartlarına uygun hareket edilmesini sağlamak ve bu konularda ekibini yönlendirmek.

Adayların, misafir odaklılık ilkesini benimsemiş, çözüm üretme konusunda proaktif, iletişimi güçlü ve kurumsal değerleri sahada temsil etme konusunda istekli olmaları beklenmektedir.