Müşteri Temsilcisi

MANİFESTO DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

E-ticaret alanında faaliyet gösteren firmamızda görevlendirilmek üzere, müşteri iletişimi ve müşteri memnuniyeti süreçlerini yönetecek ekip arkadaşı arıyoruz.

Görev Tanımı:

Müşterilerden gelen telefon çağrılarını yanıtlamak,

Şirket WhatsApp hattına gelen müşteri sorularına cevap vermek,

Trendyol, Hepsiburada, N11 ve diğer pazaryerlerinden gelen müşteri soru ve taleplerini takip etmek,

Ürün, kargo, iade, değişim ve sipariş süreçleri hakkında müşterilere doğru bilgi vermek,

Olumsuz yorum ve şikayetleri müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözmek,

Müşteri problemlerini ilgili birimlere ileterek sürecin sonuçlanmasını takip etmek,

Markamızı temsil edecek şekilde kibar, çözüm odaklı ve profesyonel iletişim kurmak.

Aranan Nitelikler:

Diksiyonu düzgün, iletişim becerisi güçlü,

Müşteri memnuniyetine önem veren,

WhatsApp, telefon ve pazaryeri panellerini aktif kullanabilecek,

Çözüm odaklı, sabırlı ve takipçi,

E-ticaret ve pazaryeri süreçlerine aşina ya da öğrenmeye açık,

Bilgisayar kullanımına hakim,

Takım çalışmasına uyumlu,

Sorumluluk sahibi ve düzenli çalışan.

Tercihen:

Daha önce e-ticaret müşteri hizmetleri alanında çalışmış,

Trendyol, Hepsiburada, N11 gibi pazaryeri panellerinde deneyimli,

İade, değişim ve kargo süreçleri hakkında bilgi sahibi.