Hasta İlişkileri Sorumlusu

Medisera

Sağlık sektörünün doğası gereği; zaman zaman karşılaştığımız nadir tıbbi uyumsuzluklarda, beklentisi yüksek hastaların süreçlerinde veya haksız para iadesi taleplerinde kurumsal duruşunu koruyan, soğukkanlılığını yitirmeyen ve masada oyunu kuralına göre oynayan bir Müzakere Yöneticisi arıyoruz.

Amacımız; operasyonel başarısı yüksek olan kliniğimizin, münferit kriz anlarında da aynı profesyonellikle temsil edilmesini sağlamak ve şirketin hukuki/finansal haklarını korumaktır.

Sizden Ne Bekliyoruz? (Görev Tanımı)

Stratejik İkna ve Müzakere: Tıbbi ve operasyonel tüm yükümlülüklerin eksiksiz yerine getirildiği durumlarda ortaya çıkan haksız iade, itibar zedeleme veya kriz risklerini profesyonelce göğüslemek ve müzakere etmek.

Kurumsal ve Kararlı Duruş: Şirket prensiplerini, onam formlarını ve hukuki haklarımızı bilerek; hastaya karşı her zaman empatik ve nezaketli, ancak kurum haklarını koruma noktasında net ve tavizsiz bir dil kullanmak.

Protokol ve İbraname Yönetimi: Uzlaşma veya iade kararlarında; şirketin finansal çıkarlarını gözeterek kademeli müzakere yürütmek ve süreci yasal sözleşmelerle (İbraname) eksiksiz kapatmak.

Medikal Kurul ve Zaman Yönetimi: Hastaların talep ve bildirimlerini Medikal Değerlendirme Kurulumuza yönlendirerek süreci resmi, prosedürlere uygun ve soğukkanlı bir takvimde yönetmek.

Dijital İtibar Zırhı: Şikayetvar, Google veya sosyal mecralara yansıyabilecek münferit vakaları hızlı, stratejik ve kurumsal hamlelerle çözüme kavuşturmak.

Aradığımız Profilde Neler Var?

Müzakere Yeteneği: Tıkanmış ve gerilimli görüşmelerde duygusal manipülasyonlara gelmeyen, stratejik bir oyun planı ile süreci yönetebilen,

Hukuki ve Operational Algı: Sağlık hukukuna, aydınlatılmış onam formlarına ve hasta hakları mevzuatına hakim (Hukuk bürosu, kriz yönetimi veya üst düzey hasta hakları tecrübesi artı puandır),

Yüksek İletişim Becerisi: Karşı tarafın beklentisini doğru analiz edip, kurumu riske atmadan ortak noktada buluşabilen,

Sonuç Odaklılık: Masadan hem hasta memnuniyetini makul seviyede tutarak hem de şirketin finansal/hukuki güvenliğini sağlayarak kalkan.

Biz Ne Sunuyoruz?

Yüksek başarı oranına ve güçlü bir marka değerine sahip kurumsal bir çalışma ortamı.

Klasik bir bürokrasi değil; kriz anlarında yetki, alan ve masada karar alma serbestliği.

Yönetimle direkt çalışan, doğrudan etki yaratan kritik bir pozisyon.

Başarıyla yönetilen ve şirketi zarardan kurtaran süreçler üzerinden tatmin edici bir performans/prim yapısı.