Endirekt Sistem Destek Personeli

MEFA ENDÜSTRİ A.Ş.

Faaliyetine 2006 yılında beyaz eşya sektöründe bulaşık makinesi sepeti telleri üretimiyle başlayan MEFA, son 20 yılda gerçekleştirdiği çevreye duyarlı, yüksek entegrasyon ve otomasyon seviyesine sahip yatırımlarıyla sektörün lider yardımcı sanayi markalarından biri haline gelmiştir.

Türkiye’de toplam 88.000 m² kapalı alana sahip 6 üretim tesisi, yurt dışında ise2 farklı ülkede toplam 31.500 m² kapalı alana sahip 2 üretim tesisi ile faaliyet gösteren şirketimiz, 2.500’ü aşkın çalışanıyla beyaz eşya sektöründe bulaşık makinesi sepeti, fırın ızgarası gibi tel bazlı ürünlerin Avrupa’daki en büyük üreticileri arasında yer almaktadır.

Tel ürünlerinin yanı sıra yüksek hacimlerde EPS ambalaj ve yalıtım ürünleri, kauçuk enjeksiyon parçaları üretimi ve pişirici cihaz montajı da gerçekleştiren MEFA; güçlü mühendislik altyapısı sayesinde Ar-Ge faaliyetlerini kendi bünyesinde yürütmektedir. Son yıllarda otomotiv ve havacılık sektörlerine de hizmet vermeye başlayan şirketimiz; çevreye duyarlı, insana saygılı, müşteri odaklı, esnek ve yenilikçi değerleri benimsemektedir.

Şirketimizin Ankara İşletmesinde görevlendirilmek üzere;  ağırlıklı olarak son kullanıcı ve saha BT desteği sağlamak, gerektiğinde diğer lokasyonlara uzaktan veya yerinde destek vermek üzere Sistem Destek ekibimizde görev alacak Mavi Yaka Sistem Destek Personeli takım arkadaşı aramaktayız. 

ARANILAN NİTELİKLER

• Üniversitelerin veya meslek yüksekokullarının ilgili bölümlerinden mezun,
• Windows istemci işletim sistemlerinin kurulumu, yapılandırılması ve sorun giderilmesi konusunda deneyimli,
• Temel Windows Server ve sunucu sistemleri hakkında bilgi sahibi,
• Active Directory kullanıcı, bilgisayar ve grup işlemleri konusunda bilgi sahibi,
• Microsoft 365, Outlook, Teams ve OneDrive kullanıcı desteği konusunda deneyimli,
• TCP/IP, LAN, VLAN, switch, kablosuz ağ ve temel WAN yapıları hakkında bilgi sahibi,
• Ağ bağlantı problemlerinde ilk seviye teşhis yapabilecek,
• Yazıcı, barkod yazıcı, el terminali ve benzeri çevre birimlerinin kurulumu ve sorun giderilmesi konusunda deneyimli,
• Masaüstü ve dizüstü bilgisayarların donanım arızalarının teşhisi, kurulum ve yeniden kurulumlarında deneyimli,
• Standart kullanıcı uygulamalarının kurulumu ve sorunlarının giderilmesi konusunda deneyimli,
• Endpoint güvenlik/EDR yazılımlarının kurulumu ve temel kontrolleri konusunda bilgi sahibi,
• Kamera sistemleri ve kayıt cihazları konusunda temel teknik destek verebilecek,
• Android ve iOS mobil cihazların kurulum ve kullanıcı desteğinde deneyimli,
• Donanım ve yazılım envanteri takibi konusunda disiplinli,
• Kullanıcı taleplerini ticket sistemi üzerinden takip etmeye yatkın,
• Dokümantasyon ve checklist ile çalışma alışkanlığı bulunan,
• Kullanıcılarla iletişimi güçlü, hizmet odaklı,
• Araştırmacı, problem çözmeye yatkın ve analitik düşünebilen,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Gerektiğinde farklı şehirlerdeki şirket lokasyonlarına seyahat edebilecek.

İŞ TANIMI

• Ankara fabrikasındaki son kullanıcılara donanım, yazılım, işletim sistemi ve bağlantı desteği vermek.
• Yeni bilgisayarların şirket standartlarına uygun şekilde kurulmasını, domain'e alınmasını, gerekli uygulamaların ve EDR yazılımının yüklenmesini sağlamak.
• Yeni kullanıcıların cihaz hazırlıklarını ve Sistem Destek sorumluluğundaki kullanıcı açılış işlemlerini yürütmek.
• Ayrılan kullanıcıların bilgisayarlarının teslim alınması, gerekli verilerin yedeklenmesi ve cihazların yeniden kullanıma hazırlanması süreçlerini yürütmek.
• Active Directory üzerinde tanımlı prosedür ve yetkiler çerçevesinde kullanıcı, bilgisayar ve standart grup işlemlerini yapmak.
• Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive ve ortak posta kutuları konusunda kullanıcı desteği vermek.
• Dosya sunucusu erişim taleplerini tanımlı yetkilendirme süreçlerine uygun olarak gerçekleştirmek.
• Yazıcı, barkod yazıcı, el terminali ve benzeri saha cihazlarının kurulum ve teknik desteğini sağlamak.
• Üretimde kullanılan bilgisayarların BT desteğini sağlamak; PLC, makine otomasyonu ve otomasyon yazılımları bu rolün kapsamı dışındadır.
• Masaüstü, dizüstü bilgisayar, monitör, telefon ve diğer BT ekipmanlarının envanterini güncel tutmak.
• Arızalı cihazların servis, garanti ve tedarikçi süreçlerini takip etmek.
• Şirket cep telefonlarının kurulumlarını yapmak, kullanıcı sorunlarını gidermek ve gerektiğinde servis süreçlerini yürütmek.
• Yerel ağ, kablosuz ağ ve bağlantı problemlerinde ilk seviye teşhis ve müdahaleyi yapmak; gerektiğinde merkezi sistem ekibi veya yönetilen hizmet sağlayıcısına eskale etmek.
• Switch, access point, network bağlantıları ve diğer yerel altyapı bileşenlerinde gerektiğinde fiziksel saha desteği sağlamak.
• Kamera ve kayıt sistemlerinin günlük kullanıcı/saha desteğini sağlamak; ileri seviye sorunları ilgili tedarikçiye veya merkezi ekibe aktarmak.
• Toplantı odası, görüntü, ses ve çevrimiçi toplantı sistemlerine kullanıcı desteği vermek.
• Ankara sistem odasında tanımlı fiziksel kontrolleri yapmak ve gerektiğinde merkezi sistem ekibineremote hands desteği sağlamak.
• Ticket kayıtlarını açmak/güncellemek, yapılan işleri kayıt altına almak ve ilgili checklistleri kullanmak.
• Envanter, kurulum ve kullanıcı yaşam döngüsü kayıtlarının güncel tutulmasına katkı sağlamak.
• Tekrarlayan kullanıcı problemlerinin nedenlerini belirlemeye ve kalıcı çözümler geliştirmeye katkıda bulunmak.
• Gerektiğinde teknisyen bulunmayan diğer şirket lokasyonlarına uzaktan veya yerinde destek vermek.
• Merkezi Sistem Yönetimi ekibinin yönlendirmesiyle temel sistem kontrollerine ve operasyonlarına destek olmak; böylece ihtiyaç halinde merkezi sistem ekibini yedekleyebilecek seviyede bilgi ve deneyim geliştirmek.
• Şirketin bilgi güvenliği, BT operasyon ve destek süreçlerine uygun çalışmak ve yapılan işlemlerin izlenebilir olmasını sağlamak.