Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Mengerler Ticaret Türk A.Ş.

Mengerler Milas Yetkili Servis bünyesinde, müşterilerimizin servis süreçlerindeki ihtiyaçlarını karşılamak, servis randevularını yönetmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak üzereMüşteri Temas Yetkilisi arıyoruz.

İş Tanımı

• Telefon ve dijital kanallar üzerinden gelen servis taleplerini karşılamak ve müşterilere doğru bilgi vermek,
• Müşteri ve araç bilgilerini kontrol etmek, güncellemek ve sistem kayıtlarını oluşturmak,
• Servis randevularını atölye kapasitesine uygun şekilde planlamak,
• Randevu öncesinde müşterilere telefon, SMS veya e-posta ile hatırlatma yapmak,
• Randevusuna gelmeyen müşterilerin takibini gerçekleştirmek ve boşalan randevu saatlerini yeniden planlamak,
• Müşterilerin geçmiş servis işlemlerini ve önerilmiş bakım/onarım ihtiyaçlarını takip ederek bilgilendirme yapmak,
• Servis paketleri, bakım ve onarım teklifleri ile ücretli/ücretsiz servis hizmetlerini müşterilere sunmak,
• Uzatılmış garanti, servis sözleşmeleri ve diğer servis ürünlerini müşteri ihtiyacına uygun şekilde tanıtmak,
• Proaktif servis teklifleri ve kampanyaların müşterilere ulaştırılmasını sağlamak,
• Lead sisteminden gelen müşteri taleplerini zamanında takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Kayıp müşterilerin yeniden kazanılması amacıyla müşteri aramaları gerçekleştirmek,
• Müşterilerin araçlarının onarım durumu, yedek parça, aksesuar ve servis süreçleriyle ilgili sorularını yanıtlamak,
• Gerekli durumlarda müşteri danışmanı, atölye, yedek parça ve diğer birimlerle koordineli çalışmak,
• Servis öncesi gerekli doküman, parça ve ön hazırlıkların tamamlanmasını takip etmek,
• Yedek parça bulunabilirliğini kontrol etmek ve gerekli durumlarda sipariş sürecini başlatmak,
• Gerekli durumlarda yedek araç rezervasyonu ve planlamasını yapmak,
• Müşteri geri bildirimlerini takip etmek ve ilgili yöneticilere raporlamak,
• Mercedes me ve telematik sistemlerinden elde edilen bilgiler doğrultusunda proaktif müşteri iletişimi gerçekleştirmek,
• Mevcut servis tekliflerinin takibini yaparak müşteri dönüşlerini artırmak,
• Müşteri memnuniyetinin ve servis girişlerinin artırılmasına yönelik çalışmalara katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler

• Tercihen otomotiv, otomotiv satış sonrası hizmetler veya müşteri hizmetleri alanında deneyimli,
• En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
• Müşteri iletişimi ve telefon görüşmelerinde başarılı,
• Güçlü iletişim ve ikna yeteneğine sahip,
• Müşteri odaklı çalışma anlayışını benimsemiş,
• Planlama ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• Takip yeteneği güçlü, sonuç odaklı ve sorumluluk sahibi,
• Yoğun iş temposuna ve ekip çalışmasına uyum sağlayabilecek,
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• CRM ve servis yönetim sistemlerine hızlı adapte olabilecek,
• Problem çözme ve karar verme yeteneği gelişmiş,
• İş takibini düzenli yapan ve raporlama disiplinine sahip,
• Otomotiv sektörüne ve özellikle Mercedes-Benz ürün ve servis süreçlerine ilgi duyan,
• Tercihen Mercedes-Benz yetkili servis deneyimine sahip,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip.

Başarı Kriterleri

Bu pozisyonda görev alacak çalışma arkadaşımızdan;

• Servis randevu doluluk oranının artırılması,
• Randevuya gelmeyen müşterilerin yeniden kazanılması,
• Kayıp müşterilerin geri kazanılması,
• Lead dönüş oranlarının yükseltilmesi,
• Proaktif servis tekliflerinin artırılması,
• Mevcut tekliflerin satışa dönüştürülmesi,
• Müşteri memnuniyetinin yükseltilmesi,
• Atölye kapasitesinin etkin ve verimli kullanılmasına katkı sağlanması,
• Müşteri taleplerinin zamanında ve eksiksiz sonuçlandırılması

konularında aktif sorumluluk alması beklenmektedir.

Çalışma Arkadaşımızdan Beklentimiz

Müşteriyi dinleyen, ihtiyacı doğru analiz eden, çözüm üreten, takip eden ve sonuçlandıran; servis ile müşteri arasındaki iletişimi güçlü şekilde yöneten bir ekip arkadaşı arıyoruz.

Mengerler Milas Yetkili Servis ailesine katılarak Mercedes-Benz sa