Destek ve Müşteri Uzmanı (Yazılım)

MİA TEKNLOJİ

MİA Teknoloji, 2006 yılından bu yana faaliyet gösteren ve 2021 yılında halka arz olan, müşterilerinin ihtiyaçlarına yönelik yenilikçi teknoloji çözümleri geliştiren ve güçlü AR-GE faaliyetleri yürüten bir teknoloji şirketidir.

Akıllı şehir teknolojileri, güvenlik çözümleri, sağlık bilişim sistemleri, siber güvenlik, veri analitiği ve ileri teknoloji projeleri başta olmak üzere birçok alanda geliştirdiği ürün ve çözümlerle faaliyetlerini sürdürmektedir.

MİA Teknoloji bünyesinde geliştirdiğimiz yazılım ürünlerinin kullanıcılarına etkin ve kaliteli destek sunmak, müşteri taleplerinin çözüm süreçlerini yönetmek üzere ekibimize katılacak“Destek ve Müşteri Uzmanı” arıyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Elektrik-Elektronik Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili bölümlerinden mezun,

• Yazılım destek, teknik destek, uygulama destek veya müşteri destek süreçlerinde deneyim sahibi,

• SQL bilgisine sahip, temel veri tabanı sorgulama ve veri analizi yapabilen,

• Jira Service Management (Service Desk), Freshdesk, Zendesk veya benzeri talep ve destek yönetim sistemlerini kullanabilen,

• Yazılım uygulamalarında karşılaşılan hataları analiz edebilen, sorunların tespiti ve çözümüne yönelik sistematik yaklaşım sergileyebilen,

• Tercihen ITIL, CRM, müşteri ilişkileri yönetimi veya teknik destek süreçlerine ilişkin bilgi ve sertifikalara sahip,

• Test süreçleri, hata takibi ve kullanıcı kabul testleri (UAT) konusunda bilgi sahibi,

• Müşteri iletişimi güçlü, çözüm ve kullanıcı memnuniyeti odaklı,

• Analitik düşünme, problem çözme ve takip becerileri gelişmiş,

• Takım çalışmasına yatkın, planlama ve organizasyon becerileri güçlü,

• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş, dokümantasyon ve raporlama konusunda titiz,

• Öğrenmeye ve gelişime açık, sorumluluk bilinci yüksek.

İş Tanımı

• Yazılım ürünlerine ilişkin müşterilerden gelen destek taleplerini e-posta, telefon ve destek yönetim sistemleri üzerinden karşılamak ve kayıt altına almak,

• Gelen talepleri analiz ederek önem ve öncelik seviyelerine göre sınıflandırmak, çözüm süreçlerini takip etmek,

• Kullanıcıların karşılaştığı yazılımsal sorunları analiz etmek, ilk seviye teknik desteği sağlamak ve gerektiğinde ilgili teknik ekiplere yönlendirmek,

• Yazılım hatalarını analiz ederek hata senaryolarını, ekran görüntülerini ve işlem adımlarını dokümante etmek,

• Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk veya benzeri platformlar üzerinden destek kayıtlarını yönetmek ve güncelliğini sağlamak,

• Destek taleplerinin belirlenen hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) doğrultusunda zamanında ve etkin şekilde sonuçlandırılmasını sağlamak,

• Giderilen hataların test ve doğrulama süreçlerini takip etmek, müşteri onayı sonrasında destek kayıtlarını kapatmak,

• Yazılım güncellemeleri, versiyon geçişleri ve bakım süreçlerinde kullanıcı bilgilendirmelerini gerçekleştirmek,

• Kullanıcı kabul testlerine (UAT) destek vermek, test sonuçlarını değerlendirerek tespit edilen sorunları ilgili ekiplerle paylaşmak,

• Kullanıcılara yazılımın işleyişi ve kullanımı konusunda gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeleri yapmak,

• Sık karşılaşılan sorunlara yönelik çözüm dokümanları, kullanıcı kılavuzları ve bilgi tabanı içeriklerinin hazırlanmasına katkı sağlamak,

• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek hizmet kalitesinin ve kullanıcı memnuniyetinin artırılmasına yönelik iyileştirme önerileri sunmak,

• Destek süreçlerine ilişkin performans göstergelerini takip etmek, düzenli raporlama ve süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak,

• Müşteri verilerinin gizliliğini ve bilgi güvenliğini gözeterek şirket politika ve prosedürlerine uygun şekilde çalışmak.