Hasta Hakları Sorumlusu

MLP Sağlık Hizmetleri A.Ş.

MLPCARE Genel Merkezimizin Hasta Hakları Grup Müdürlüğü'nde istihdam edilmek üzere “Hasta Hakları Sorumlusu” arayışımız bulunmaktadır. 

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Misafir deneyiminde, memnuniyet ve şikayet süreçlerinde en az 3 deneyimli
• NPS ve misafir deneyimi süreçlerine hakim
• CRM sistemlerini etkin kullanabilen
• Power BI veya benzeri iş zekası araçlarını kullanabilen
• Veri odaklı karar alma, raporlama ve analiz yetkinliği
• İleri düzey Excel bilgisi ve MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Süreç geliştirme ve iyileştirme projelerinde görev almış
• Analitik düşünme, problem çözme ve süreç geliştirme becerileri güçlü,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Planlama, koordinasyon ve takip yönü gelişmiş,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış,
• İyi seviyede İngilizce bilgisine sahip
• Resmi şikayet süreçleri hakkında bilgi sahibi ve ilgili süreçlerin yönetiminde deneyimli.

  İş Tanımı

• Merkeze ulaşan memnuniyet, öneri ya da şikayet gibi durumların karşılanması, izlenmesi ve değerlendirilip şikayetlerin çözümlenmesi için gerekli çalışmaların yapılması ve bu çalışmaların takibinden sorumlu,
• CRM sistemi üzerinden gelen talep, öneri, teşekkür ve şikayet kayıtlarını takip etmek, analiz etmek ve süreçlerin etkin yönetilmesini sağlamak,
• Misafir deneyimi verilerini Power BI ve benzeri iş zekâsı araçları ile analiz ederek düzenli raporlar hazırlamak,
• NPS (Net Promoter Score) başta olmak üzere misafir deneyimi göstergelerini düzenli olarak takip etmek, analiz etmek ve iyileştirme önerileri sunmak,
• Farklı departmanlarla koordineli çalışarak misafir deneyimini etkileyen süreçlerin geliştirilmesine katkı sağlamak,
• Kurumsal hedefler doğrultusunda misafir memnuniyetini artıracak yeni uygulama ve projelerin hayata geçirilmesine destek olmak.