Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Mobiliz Bilgi ve İletişim Teknolojileri A.Ş.

İş Açıklaması

Mobiliz, Türkiye'nin önde gelen araç takip ve telematik filo yönetimi hizmet sağlayıcısıdır. Enerji, inşaat, lojistik, taşımacılık, sigorta, hızlı tüketim ürünleri ve daha birçok sektöre, gelişmiş telematik çözümleri sağlama konusunda 20 yıldan fazla önemli bir deneyime sahiptir. Güçlü iş birlikleri ve çözüm ortakları ile müşterilerine çeşitli dikey çözümler, veri analizi ve IoT uygulamaları sunmakta, sistemleri 40.000’in üzerinde firmada 750.000’in üzerinde araçta kullanılmaktadır.

Mobiliz Operasyon Direktörlüğü bünyesinde yer alan Teknik Destek Departmanımızda görevlendirilmek üzere; müşteri taleplerinin ilk değerlendirmesini yapacak, müşterilerle gerekli telefon görüşmelerini yürütecek, uzaktan teknik müdahaleleri gerçekleştirecek, çözülemeyen konuları ilgili ekiplerle koordineli çalışarak süreç takibini uçtan uca yönetecek, Teknik Destek Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyon, destek taleplerini etkin biçimde yönetirken aynı zamanda süreçleri geliştiren, iyileştirme odaklı yaklaşımıyla operasyonel verimliliği artırmayı hedefleyen bir rol olarak konumlanmaktadır.

Aranan Nitelikler

• Üniversite veya Meslek Yüksek Okulu ilgili bölümlerinden mezun (tercihen Elektronik Haberleşme, Endüstriyel Elektronik veya benzeri teknik bölümler),
• En az 2 yıl kurumsal teknik destek veya çağrı merkezi bünyesinde teknik destek tecrübesi (tercihen bilişim / teknoloji sektöründe),
• Teknolojiye ilgi duyan ve sürekli öğrenmeye açık,
• MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen, temel raporlama ve sunum yapabilme yetkinliğine sahip,
• Mail ve kayıt (ticket) takip sistemlerinde düzenli ve disiplinli çalışma alışkanlığı olan,
• Gelen talepleri analiz edebilen, önceliklendirme ve doğru aksiyon alma becerisine sahip,
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği gelişmiş,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi güçlü,
• Ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk bilinci yüksek,
• Yoğun iş temposunda planlı ve takipçi çalışabilen,
• Kriz ve acil durumlarda sakin, çözüm odaklı ve inisiyatif alabilen,
• Süreç geliştirme ve otomasyon konularına ilgi duyan,
• Pozitif, güler yüzlü ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen teknik destek taleplerinin ilk değerlendirmesini yaparak, taleplerin önceliklendirilmesi ve kayıt altına alınması,
• Gerekli durumlarda uzaktan bağlantı ile müdahalelerde bulunarak basit ve tekrarlayan sorunların hızlı şekilde çözümlenmesi,
• İleri seviye ya da farklı uzmanlık gerektiren konularda ilgili ekiplerle koordineli şekilde sürecin yönetilmesi,
• Destek taleplerinin uçtan uca takip edilmesi ve açılan destek talepleri kapanana kadar müşterinin anlık olarak bilgilendirilmesi,
• Destek operasyonlarında süreç iyileştirme fırsatlarının tespit edilmesi ve yeni önerilerin sunulması,
• Tekrarlayan işlemlerin otomasyonu ve operasyonel verimliliğin artırılması için gerekli desteğin verilmesi ve
• Teknik destek süreçlerinde kalite, hız ve müşteri memnuniyetinin sürdürülebilirliğine katkı sağlanması.