Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Mobiliz Bilgi ve İletişim Teknolojileri A.Ş.

İş Açıklaması

Mobiliz, Türkiye'nin önde gelen araç takip ve telematik filo yönetimi hizmet sağlayıcısıdır. Enerji, inşaat, lojistik, taşımacılık, sigorta, hızlı tüketim ürünleri ve daha birçok sektöre, gelişmiş telematik çözümleri sağlama konusunda 20 yıldan fazla önemli bir deneyime sahip bir teknoloji firmasıdır. 

Mobiliz Operasyon Direktörlüğü bünyesinde yer alan Müşteri İlişkileri Departmanımızda görevlendirilmek üzere; müşteri taleplerinin ilk değerlendirmesini yapacak, müşterilerle gerekli telefon görüşmelerini yürütecek, ilgili ekiplerle koordineli çalışarak süreç takibini uçtan uca yönetecek, Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz.

Bu pozisyon, destek taleplerini etkin biçimde yönetirken aynı zamanda süreçleri geliştiren, iyileştirme odaklı yaklaşımıyla operasyonel verimliliği artırmayı hedefleyen bir rol olarak konumlanmaktadır.

Aranan Nitelikler

• Üniversite veya Meslek Yüksek Okulu ilgili bölümlerinden mezun 
• En az 2 yıl çağrı merkezi bünyesinde müşteri ilişkileri tecrübesi olan (tercihen bilişim / teknoloji sektöründe),
• Teknolojiye ilgi duyan ve sürekli öğrenmeye açık,
• MS Office programlarını iyi seviyede kullanabilen, temel raporlama ve sunum yapabilme yetkinliğine sahip,
• Gelen talepleri analiz edebilen, önceliklendirme ve doğru aksiyon alma becerisine sahip,
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği gelişmiş,
• Müşteri ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerisi güçlü,
• Ekip çalışmasına yatkın ve sorumluluk bilinci yüksek,
• Yoğun iş temposunda planlı ve takipçi çalışabilen,
• Kriz ve acil durumlarda sakin, çözüm odaklı ve inisiyatif alabilen,
• Süreç geliştirme ve otomasyon konularına ilgi duyan,
• Pozitif, güler yüzlü ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İş Tanımı

• Müşterilerden gelen taleplerinin karşılanması ve kayıt altına alınması,
• İleri seviye ya da farklı uzmanlık gerektiren konularda ilgili ekiplerle koordineli şekilde sürecin yönetilmesi,
• Müşteri memnuniyeti süreçlerine katkı sağlanması.