Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

keyboard_arrow_down

Teknik Servis Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

MONSTER BİLGİSAYAR TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ A.Ş

İlan yayından kaldırılmıştır!
İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
İlan yayından kaldırılmıştır!

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Departman

Teknik Servis

Teknik Servis

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman Yardımcısı

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Teknik Servis

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

MONSTER SİZİ OYUNA ÇAĞIRIYOR !

En yüksek performanslı Oyun bilgisayarı ve Oyun aksesuarları modelleri ile Türkiye Bilişim pazarında 20 yıldır faaliyetlerini sürdüren ve global bir teknoloji markası olmayı hedefleyen MONSTER NOTEBOOK, gücüne güç katacak ekip arkadaşları arıyor. 


Şirketimizin İstanbul Anadolu yakası Kartal/Yakacık E-5 üzerinde bulunan Teknik Servis Operasyon merkezi lokasyonuında, MONSTER Notebook’un teknik servis departmanına bağlı olarak müşteri karşılama, ürün kabul, süreç gözlemleme ve raporlama, müşteri talep yönetimi ve sonuçlandırma operasyonlarını yapacan "TEKNİK SERVİS MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ" arayışımız bulunmaktadır.


GENEL NİTELİKLER


  • Teknik Lise veya ilgili ön lisans bölümlerinden mezun olmak
  • Benzer bir işte min. 2 yıl deneyim sahibi olmak.
  • Analitik ve yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak.
  • İş planlama ve zaman yönetimi konusunda yetenekli olmak.
  • Stresli iş ortamına ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek.
  • Dış görünüşüne özen göstermek. diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü etkin iletişim becerilerine sahip olmak.
  • Empati kurma yeteneğine sahip ve çözüm odaklı olmak.
  • Bilgi ve deneyimini artıracak eğitimleri ve etkinlikleri izlemeye hazır ve istekli olmak.
  • Teknoloji alanında bilgi ve deneyim sahibi olmak.


GÖREV TANIMI


  • Teknik servis banko bölümüne numaratör sistemi ile müşteriyi çağırmak. Müşteri talebini karşılamak ve gerekli yönlendirmeleri yaparak müşteriyi düzenli şekilde bilgilendirmek.
  • Müşteri talebi doğrultusunda cihaz bakım ve temizlik işlemleri yapılacak ürünler ile ilgili müşteriye hedeflenen teslim süresini iletmek, ürünü teslim almak, müşteriye teslim dokümanını imzalatmak, teslim alınan ürünü bakım birimine yönlendirmek, bakımı yapılan ürünün müşteriye verilen evrak mukabili teslim edilmesini sağlamak.
  • Müşteri talebi doğrultusunda garanti kapsamında olan veya garantisi bitmiş ürün ile ilgili sorunları dinlemek, cihaz teslim alınmadan önce genel ve fiziki kontrolleri sağlamak, müşteri talepleri doğrultusunda ERP programı üzerinden teknik servis ürün kabul formu oluşturmak ve müşteriye imzalatmak, teslim alınan ürünü paketlemek ve teknisyenlere yönlendirmek.
  • Garanti kapsamındaki ürününü teslim almak üzere teknik servis ürün kabul formu ile gelen müşterileri karşılamak, form numarası ile ERP sistemi üzerinden kontrol etmek, teknik servis ürün teslim formu oluşturmak ve müşteriye imzalatmak ve ürünü teslim etmek.
  • Müşteriden teslim alınan garanti kapsamı dışındaki ürünler için teknisyenlerden detaylı raporları almak, raporları analiz ederek fiyatlandırma yapmak, müşteri ile iletişime geçerek yapılacak işlem ve maliyet bilgisi vermek, müşteri onayı doğrultusunda teknisyen ve depo birimlerini bilgilendirerek teknik servis işlemlerinin devamını sağlamak.
  • Garanti kapsamı dışındaki ürününü teslim almaya gelen müşteriyi karşılamak, teknik servis kabul formunu almak, teslim formunu oluşturarak müşteriden ödeme almak ve ürünü teslim etmek. Müşteri faturasını düzenleyerek e-posta üzerinden müşteriye iletmek.
  • Hızlı işlem talebi ile gelen müşteriyi karşılamak, donanım, yazılım ve aksesuar ekleme taleplerini almak, ekleme yapılacak cihazın ön kontrolünü sağlamak, cihaza eklenecek parçaları belirlemek, müşteriye maliyet ve ürün detay bilgilerini vermek, müşteri onayı ve teknik servis kabul formu imzası karşılığında teslim alınan cihazı ilgili birimlere yönlendirmek.
  • Hızlı işlem kapsamında cihazını teslim almaya gelen müşteriyi karşılamak, teknik servis kabul formunu almak, teslim formunu oluşturarak müşteriden ödeme almak ve ürünü teslim etmek. Müşteri faturasını düzenleyerek e-posta üzerinden müşteriye iletmek.
  • Ekspertiz süreci kapsamında müşteri şikâyet yönetimi yapmak. Müşteri memnuniyetini sağlamak amacı ile ilgili birimler arasındaki koordinasyonu sağlayarak müşteriye süreç hakkında düzenli bilgi vermek.
  • Teknik servis hizmeti almış ve işlemlerini tamamlamış müşterilere müşteri memnuniyet araması yaparak müşteri geribildirimlerini almak ve üst yönetime raporlamak.
  • Müşteri çalıntı ürün kaydını polis tutanağı ile birlikte oluşturmak. ERP sistemine ilgili veri girişini sağlamak.
  • İade ve değişim talebiyle gelen ürünleri teslim alarak iade birimine yönlendirmek. Ürün kontrolü yapılıp onayı verilen ürünlerin iade ve değişim sürecini başlatmak.
  • Ödeme gerektiren işlemlerde ERP sistemi üzerinden müşteri cari kaydını oluşturmak, ödeme bilgilerini sisteme işlemek ve oluşturulan faturayı son haliyle muhasebe departmanına iletmek.
  • Günlük performans raporları hazırlayarak üst yöneticisine sunmak.
  • Ekspertiz aramaları ile ilgili günlük performans raporu oluşturarak üst yöneticisine raporlamak.
  • Gerekli durumlarda ekip arkadaşlarına operasyon desteği vermek




Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
Muaf, Yapıldı

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşları Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nedir? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanları
Hakkımızda

Vizyonumuz: Oyun dünyasında sunduğu çözümlerle mükemmel müşteri deneyimi yaratan bir küresel teknoloji markası olmaktır. Misyonumuz: Tüm oyun aktivitelerinde kullanılabilecek yenilikçi ve teknolojik araçları kusursuz bir kullanıcı deneyimi ile müşterilerine sunabilmektir. İlkesel Hedeflerimiz: 1) Küresel bir marka olmak, 2) Uzun ömürlü olmak, 3) Yenilikçilik, yenilenme, dönüşüm Temel Değerlerimiz: 1) Dürüstlük: Açık ve dürüst davranır, her zaman etik ilkelerimizle yaşarız. 2) Takım Çalışması: Birlikte güçlü ve başarılı olacağımıza inanırız. 3) Aidiyet: Birbirimize sadakat ve sorumluluk duygularıyla bağlıyız. 4) Saygı: İnsana, topluma, çevreye ve yasalara karşı saygılıyız 5) Dinamiklik: Yüksek enerji ve coşkuyla değişim ve yenilik için çalışırız. 6) Müşteri Odaklılık: Mükemmel müşteri deneyimi yaratarak beklentileri aşarız.

Vizyonumuz: Oyun dünyasında sunduğu çözümlerle mükemmel müşteri deneyimi yaratan bir küresel teknoloji markası olmaktır. Misyonumuz: Tüm oyun aktivitelerinde kullanılabilecek yenilikçi ve teknolojik araçları kusursuz bir kullanıcı deneyimi ile müşterilerine sunabilmektir. İlkesel Hedeflerimiz: 1) Küresel bir marka olmak, 2) Uzun ömürlü olmak, 3) Yenilikçilik, yenilenme, dönüşüm Temel Değerlerimiz: 1) Dürüstlük: Açık ve dürüst davranır, her zaman etik ilkelerimizle yaşarız. 2) Takım Çalışması: Birlikte güçlü ve başarılı olacağımıza inanırız. 3) Aidiyet: Birbirimize sadakat ve sorumluluk duygularıyla bağlıyız. 4) Saygı: İnsana, topluma, çevreye ve yasalara karşı saygılıyız 5) Dinamiklik: Yüksek enerji ve coşkuyla değişim ve yenilik için çalışırız. 6) Müşteri Odaklılık: Mükemmel müşteri deneyimi yaratarak beklentileri aşarız.

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

ÇALIŞAN ADAYLARININ KİŞİSEL VERİLERİNİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİBu metin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, Veri Sorumlusu sıfatı ile işverenin kişisel verileri işlenen çalışan adaylarına yönelik aydınlatma yükümlülüğünün ifası amacıyla düzenlenmiştir. Monster Teknoloji Ürünleri A.Ş. (“İşveren”) Veri Sorumlusu olarak, bu platform üzerinden alınan kişisel verileriniz, iş ilişkisinin kurulması, yürütülmesi ve yönetilmesi vb. amaçlar ile işlenmektedir. Bu platform aracılığıyla alınan kişisel verilerinizin bu amaçlarla işlenmesine, saklanmasına ve paylaşılmasına ilişkin detaylı açıklamaya ve haklarınıza aşağıda yer verilmektedir.Kişisel verilerin işlenmesi ile ilgili aydınlatma metnine Monster Notebook internet sitesinden ulaşabilirsiniz1. İşveren Tarafından Elde Edilen Kişisel Verilerinizİşveren tarafından bu platform üzerinden elde edilen kişisel verileriniz:Kimlik bilgileriniz; ad soyad, doğum yeri, doğum tarihi, yaş, fotoğraf, kimlik numaranız gibi nüfus cüzdanı bilgileri; İletişim bilgileriniz; ev adresi, e-posta, telefon, cep telefonu, ikametgah; Aile durumuna ilişkin bilgileriniz; medeni haliniz, çocuk sayısı, eş akrabalarına ilişkin veriler, eğitim, iş ve profesyonel yaşama ilişkin verileriniz; çalışma geçmişiniz, işveren isimleri, mezun olunan okul bilgileri, profesyonel yetkinlikler, özgeçmiş, fotoğraf, işe giriş için gerekli sağlık bilgisi, boy, kilo, askerlik durum belgesi, görüntü kaydı ve fiziksel mekan güvenlik bilgisi, finansal bilgiler, yan haklar ve menfaatler bilgisi, performans ve kariyer gelişim bilgisi, kan grubu, sağlık raporu ve sağlık dosyasında yer alan bilgiler, kişilik envanter testi, yabancı dil seviye tespit sonucu, alan bilgisi sınav sonucu, yetkili otoritelerce yapılması zorunlu tutulan alkol ve psikoaktif (uyuşturucu) madde tarama testi sonuçları, referans bilgileri ile iş başvuru formunda, personel özlük dosyanızda yer alacak olan ve İşveren’e doğrudan veya dolaylı yollarla iletmiş olduğunuz tüm kişisel verilerdir.2. İşveren Tarafından Kariyet.net Üzerinden Elde Edilen Kişisel Verilerinizin İşlenme Amaçlarıİşveren tarafından aday verileri;Adayların mülakat işlemlerinin organize edilmesi, adaylarla iletişimin sağlanması, aday seçme sürecinin planlanması ve işe uygunluğunun değerlendirme işlemlerinin yürütülmesi,Özgeçmişiniz vasıtası ile veya doğrudan veya dolaylı yollarla tarafımıza iletmiş olduğunuz tüm kişisel verilerinizin adayı daha iyi anlayabilmesi ve tanıyabilmesi için işe alım sürecinde bulunan diğer taraflar ile paylaşılması,Pozisyonla ne kadar örtüştüğünüzün değerlendirilmesi ve ileriye dönük teyit için özgeçmiş bilgilerinizin kaydedilmesi,İşe uygunluk değerlendirmesi kapsamında kişilik envanteri, yabancı dil sınavı, alan bilgisi sınavlarının gerçekleştirilmesi ve değerlendirilmesi,Şirketimize iletilen referanslarla iletişime geçilmesi ve ilgili referans kontrollerinin yapılması,İş koşulları için gerekli olan eğitim, sağlık, nitelik ve becerilerin tespiti ve değerlendirilmesi,İş görüşmesinin olumsuz sonuçlanması durumunda ilerleyen dönemlerde oluşabilecek uygun pozisyonlar için değerlendirilmesi,Ücret bilgi ve skalasının belirlenmesi,İşyerinin ve iş yapılan alanların güvenliğinin temini amacıyla bu alanlarda güvenlik kameraları ile kayıt alınması,İnsan kaynakları departmanı tarafından adaylara ait veri tabanı oluşturulması, listeleme, raporlama, doğrulama, analiz ve değerlendirmeler yapılması,Uçuş emniyetinin devamlılığı standartlarının sağlanması doğrultusunda yerli ve yabancı otoritelerin talimatları doğrultusunda alkol ve psikoaktif (uyuşturucu) madde tarama testlerin yapılması amaçlarıyla kişisel verilerinizi işleyebiliriz.3. Bu platform Üzerinden Elde Edilen Kişisel Verilerinizin Üçüncü Kişilerle Paylaşılmasıİşveren, kanunda yer alan kişisel verilerin yurt içinde yerleşik üçüncü kişilere ve yurt dışına aktarımına ilişkin kurallara uygun olarak; kişisel verilerinizi yukarıda sayılan amaçlar doğrultusunda organizasyonel, yönetimsel, ticari, hukuki ve finansal süreçlerinin planlanması ve icrası, bu süreçlere ilişkin danışmanlık ve hizmet alınması, hizmet verilmesi, iş gücünün planlanması, kanuni yükümlülüklerinin yerine getirilmesi vb. amaçlar ile yurt içinde ve/veya yurt dışında yerleşik iş ortakları, iktisadi işletme, hizmet aldığı banka, sigorta şirketleri dahil üçüncü kişiler, danışmanları, tedarikçiler, kanunen yetkili kamu kurumları ve özel kişiler ile KVKK’nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde Monster Notebook internet sitesinde bulabileceğiniz Aydınlatma Metni’nde yer alan “Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Bilgilendirme Metni”nde belirtilen amaçlarla sınırlı olarak paylaşılabilmektedir.4. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi ve Hukuki SebebiBu platform üzerinden elde edilen kişisel verileriniz, İşveren tarafından iş ilişkisi kurulması esnasında ve sonrasında yapılan mülakatlar, sunulan belgeler, iş ilişkisi kurulması sonucunda çalışma süresi boyunca uygulanan performans ölçüm yöntemleri, işveren tarafından verilen bilgisayar, cep telefonu ve sair elektronik cihazların takibi vb. tamamen veya kısmen otomatik yöntemlerle veya bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan/ fiziksel yöntemlerle elde edilmekte ve işlenmektedir.Kişisel verileriniz KVKK’nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dâhilinde md. 5/2/a ve md. 6/3 uyarınca iş ve iş sağlığı ve güvenliği mevzuatı esas olmakla birlikte kanunlarda açıkça öngörülmesi halinde, md. 5/2/b fiili imkânsızlık olması halinde, md. 5/2/c iş sözleşmesinin kurulması, ifası ve sona erdirilmesi için, md. 5/2/ç İşveren’in hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi için, md. 5/2/e bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması halinde ve md. 5/2/f ilgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması halinde, işlenebilecektir. Sayılan hukuki sebeplerden birinin uygulanamaması halinde, kişisel verileriniz ancak md. 5/1 ve md. 6/2 uyarınca açık rızanızın olması halinde işlenecektir.5. Kişisel Verilerinizin Saklanması ve GüvenliğiBu platform üzerinden elde edilen kişisel verileriniz, Kanunda yer alan süreler boyunca ve kanun’un 4. Maddesine uygun olarak iş ilişkisinin devamı boyunca ve iş ilişkisi sona erdikten sonra ise mevzuattan kaynaklanan saklama yükümlülüklerine uygun bir şekilde gerekli sürelerle ve her hâlükârda sağlık verileriniz 15 (onbeş) yıl boyunca (İş Sağlığı ve Güvenliği Hizmetleri Yönetmeliği madde 7/1-b bendinin işverene yüklediği sorumluluk nedeniyle) saklanmakta ve Kanun’un 7.maddesi uyarınca işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde resen veya talebiniz üzerine silinmekte, yok edilmekte veya anonim hâle getirilmektedir.Kanun’un 12.maddesi uyarınca, İşveren tarafından Bu platform üzerinden elde edilen kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini ve kişisel verilerinize hukuka aykırı olarak erişilmesini önlemek ve kişisel verilerinizin muhafazasını sağlamak amacıyla, detayları “Kişisel Verilerinin Korunması ve İşlenmesi Politikasında” belirtilen gerekli teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Ayrıca kişisel verilerinizin paylaşıldığı durumlarda, İşveren paylaşılan üçüncü tarafların kişisel verilerinizi hukuka aykırı bir şekilde ifşa etmesini ve işlemesini önlemek ve mevzuatta yer alan hükümlere uygun şekilde davranmasını sağlamak amacıyla sözleşme ile ilgili olarak gerekli önlemleri almaktadır.6. Kişisel Veri Sahibinin Kanun’un 11. maddesinde Sayılan Haklarıİşveren tarafından işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak Kanun’un 11.maddesi uyarınca;• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,• KVKK ve sair mevzuat hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması hâlinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhine olan bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme, haklarınız bulunmaktadır.Yukarıda sıralanan haklarınıza yönelik başvurularınızı, Monster Notebook internet sitesinden ulaşabileceğiniz Aydınlatma Metni’nin içerisinde bulunan Veri Sahibi Başvuru Formu’nu doldurarak İnsan Kaynakları Departmanı’na elden veya Monster Notebook internet sayfasındaki Aydınlatma Metni içerisinde bulunan KVKK E-posta Adresi’ne e-posta göndererek veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun yayınladığı Veri Sorumlusu’na Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de düzenlenen diğer yöntemlerle iletebilirsiniz. Yapacağınız başvurular, en geç 30 gün içerisinde yanıtlandırılacaktır. İşlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edilebilecektir.

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Prim, Yemekhane, Bireysel Emeklilik.

İlgini Çekebilecek İlanlar

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Maaşları Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nasıl Olunur? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Nedir? Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanları