Teknik Servis Sorumlusu

MONSTER BİLGİSAYAR TEKNOLOJİ ÜRÜNLERİ A.Ş

MONSTER SİZİ OYUNA ÇAĞIRIYOR !

En yüksek performanslı Oyun bilgisayarı ve Oyun aksesuarları modelleri ile Türkiye Bilişim pazarında 26 yıldır faaliyetlerini sürdüren ve global bir teknoloji markası olmayı hedefleyen MONSTER NOTEBOOK, gücüne güç katacak ekip arkadaşları arıyor. 

Şirketimizin Ankara'da bulunan lokasyonunda görevlendirmek üzere müşteri talepleri üzerine gelen bakım ve onarım operasyonlarını yönetme ve lokasyonlar arası koordinasyonu sağlama süreçlerinde görev alacak  "TEKNİK SERVİS SORUMLUSU" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin Mühendislik veya Teknik Eğitim Fakültesi veya MYO mezunu
• Teknik servis operasyonları yönetimi alanında en az 5-7 yıl deneyimli (tercihen bilgisayar/elektronik sektörü),
• En az 15-20 kişilik teknik ekipleri sevk ve idare etme konusunda tecrübeli,
• Müşteri memnuniyeti (NPS) odaklı çalışma disiplinine sahip ve kriz yönetimi becerisi gelişmiş,
• MS Office programlarını ve ERP sistemlerini ve servis sistemlerini raporlama düzeyinde kullanabilen,
• Teknik literatürü takip edebilecek düzeyde İngilizce bilen,
• Ankara’da ikamet eden veya edebilecek olan.

GÖREV TANIMI:

• Teknik servis tarafından müşteri talebi doğrultusunda, ekspertiz, bakım ve onarımı yapılmak üzere teslim alınan ürünlerin ekspertiz, bakım ve onarım operasyon süreçlerini yönetmek,
• Sosyal medya ve platformlardan gelen geri bildirimler doğrultusunda tekrar servise alınan cihazların onarım süreçlerini takip etmek ilgili yöneticilere bilgi vermek,
• Servis içerisindeki onarım operasyonları sonucu teşhis edilen kronik sorunları tanımlamak, çözüm üretmek ve ilgili yöneticilere bilgi vermek,
• MSTS, Jira ve N4B platformları üzerinden hedeflenen teslim süresini aşan ürünlerin kontrolünü yapmak ve üst yöneticisine raporlamak,
• Bölge teknisyen ekibinin günlük iş dağılımı ve performanslarını kontrol etmek. Ekibi motive etmek, sorunları çözmek, destek olmak ve taleplerini toplayarak üst yöneticiye iletmek,
• Merkez teknik servis ile bölge teknik servisleri arasındaki iş koordinasyonunu sağlamak. Süreçleri iyileştirmek için gerekli çalışma ve geri bildirimleri yapmak,
• Ekspertizi yapılan ürünler ile ilgili görsellerin hazırlandıktan sonra kontrolünün sağlanıp server’da yedeklenmesini sağlamak,
• Ekibe yeni katılan arkadaşların iş başı oryantasyon süreçlerine insan kaynakları departmanı ile koordineli bir şekilde destek olmak,
• Gerekli durumlarda ekip arkadaşlarına operasyon desteğinde bulunmak,
• Kişisel ve mesleki anlamda kendisi ve ekibi için eğitim ve gelişim fırsatlarını izlemek ve bunları en iyi şekilde değerlendirmek,
• Üst yöneticilerden kendisine verilen farklı görevleri sorumluluk bilinci ile yerine getirmek.