Hasar Danışmanı

NÇ ÇELİK OTO LİMİTED ŞİRKETİ

Şirketimizin hasar süreçlerinde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde sağlayacak, sigorta ve hasar yönetimi alanında deneyimliHasar Danışmanı arayışımız bulunmaktadır.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşterilerin hasar bildirimlerini karşılamak, kayıt altına almak ve ilk bilgilendirmeyi yapmak,
• Hasarlı araçların / dosyaların hasar tespit sürecini başlatmak ve gerekli kontrolleri yapmak,
• Hasar dosyalarının açılışını gerçekleştirmek, gerekli evrakları toplamak ve sistem kayıtlarını oluşturmak,
• Sigorta şirketleri, eksperler, servisler ve ilgili tüm taraflarla koordinasyonu sağlamak,
• Onarım / hasar giderim sürecini uçtan uca takip etmek; işçilik, yedek parça ve maliyet süreçlerini kontrol etmek,
• Süreçte ortaya çıkan ek hasar, parça ve süre değişikliklerini ilgili taraflara bildirmek ve gerekli onayları almak,
• Müşterileri hasar sürecinin her aşaması hakkında düzenli olarak bilgilendirmek,
• Hasar ödemeleri, mahsuplaşma ve kapama süreçlerinin takibini yapmak ve raporlamak,
• İş emirlerinin, hasar dosyalarının ve tüm kayıtların eksiksiz ve güncel tutulmasını sağlamak,
• Müşteri şikâyetlerini çözüm odaklı biçimde ele almak ve memnuniyeti artıracak aksiyonları almak,
• Yönetim raporları ve periyodik hasar analizlerinin hazırlanmasına destek olmak.

Genel Nitelikler

• Sigorta veya otomotiv sektöründe, tercihen hasar danışmanlığı / hasar süreç yönetimi alanında deneyimli,
• En az Lise, tercihen Meslek Yüksekokulu veya Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (Bankacılık ve Sigortacılık, Otomotiv, İşletme vb.),
• Sigorta mevzuatı ve hasar süreçleri konusunda bilgi sahibi,
• Hasar değerlendirmesi yapabilecek teknik ve süreç bilgisine sahip,
• Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı çalışabilen,
• İletişim ve ikna becerileri güçlü, farklı paydaşlarla etkin iletişim kurabilen,
• Çözüm odaklı, analitik düşünebilen, hızlı ve doğru karar alabilen,
• Yoğun iş temposuna ve çoklu dosya takibine uyum sağlayabilecek, iş takibi güçlü,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, raporlama yapabilen,
• Ekip çalışması kültürüne sahip, işbirliğine açık,
• Diksiyonu düzgün, temsil yeteneği gelişmiş, müşteri ilişkilerinde başarılı,
• Tercihen B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen.

Yukarıdaki niteliklere uygun olduğunuzu düşünüyorsanız başvurularınızı bekliyoruz.