Nestlé Waters / Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Nestlé Türkiye Gıda Sanayi A.Ş

Genel Nitelikler: 

• Üniversite mezunu,
• Tercihen çağrı merkezi / müşteri hizmetleri temsilciliği pozisyonlarında deneyimi olan,
• Tercihen İngilizce bilen,
• MS Office programlarına hakim, ERP yazılımları konusunda tecrübeli, (SAP, Axapta, Oracle vb.),
• Vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek

İş Tanımı:

• Çağrı merkezine ulaşan çağrıları (inbound) konuşma standartları doğrultusunda cevaplandırmak,
• Müşterilerin talep, öneri, bilgi, şikayet, abonelik vb. işlemlerini telefonda gerçekleştirerek müşteri memnuniyetini sağlamak,
• Mevcut ve potansiyel müşterilerin takibini yapmak,
• Yeni müşteri kazanımı ve geri kazanım çalışmaları doğrultusunda telemarketing aktiviteleri yapmak (outbound),
• Promosyon kampanya çalışmalarını yürütmek, kampanyalar doğrultusunda gelen yeni abone taleplerini kayıt altına almak, siparişlerini sistem üzerinden yönlendirmek ve takibini sağlamak.