Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
İş İlanı Hakkında
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Sanal Ofis Temsilcisi)
Plaza Cubes Hakkında
20 yılı aşkın deneyimiyle hazır ofis, sanal ofis ve paylaşımlı çalışma alanları sektöründe faaliyet gösteren Plaza Cubes, müşteri memnuniyetini odağına alan hizmet anlayışıyla büyümeye devam ediyor.
Müşterilerimizin ilk temas noktası olacak, güçlü iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı ve operasyonel süreçleri titizlikle takip edebilecek ekip arkadaşı arıyoruz.
Genel Nitelikler
- Tercihen ön lisans veya lisans mezunu,
- Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, resepsiyon veya benzeri pozisyonlarda deneyimli,
- Telefonda etkili iletişim kurabilen ve diksiyonu düzgün,
- MS Office programlarını etkin kullanabilen,
- Organizasyon ve takip becerisi yüksek,
- Detaylara önem veren ve sonuç odaklı çalışan,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Orta seviyede İngilizce bilgisine sahip,
- İstanbul Avrupa Yakası'nda çalışabilecek.
İş Tanımı
- Gelen çağrıları şirket standartlarına uygun şekilde yanıtlamak,
- Arayan müşterilerin ihtiyaçlarını analiz ederek ilgili kişi veya departmanlara yönlendirmek,
- Müşterilerden gelen mesajları eksiksiz şekilde kayıt altına almak ve ilgili kişilere iletmek,
- Satış hattına gelen talepleri CRM sistemine kaydetmek ve satış ekibine yönlendirmek,
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini profesyonel şekilde yönetmek,
- Randevu ve toplantı organizasyonlarını takip etmek,
- Gelen e-postaları yönetmek ve gerekli aksiyonları almak,
- Müşteriler ile şirket arasındaki bilgi akışını sağlamak,
- Günlük çağrı raporlarını hazırlamak ve operasyonel kayıtları güncel tutmak,
- Cevaplanamayan çağrılar için geri dönüş süreçlerini yürütmek,
- Kullanılan telefon ve sanal ofis sistemlerini etkin şekilde kullanmak,
- Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak ve şirket prosedürlerine uygun hareket etmek.
Müşteri deneyimini ön planda tutan, güçlü iletişim becerilerine sahip ve telefon trafiğini profesyonel şekilde yönetebilecek Sanal Ofis Temsilcisi arıyoruz. Eğer insan ilişkilerinde başarılı, çözüm odaklı ve dinamik bir çalışma ortamında yer almak istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz.
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
Şirket Hakkında
Plaza Cubes, 2006 yılında, müşterilerine İstanbul’un en değerli lokasyonlarında, esnek ve tam zamanlı ofis hizmeti vermek amacıyla kurulmuştur. Şirketimiz bugün toplamda 4 şehir ve 13 lokasyonda 35.
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Maaş Detaylarını Gör