Distribütör Takip Sorumlusu – Satış Sonrası Hizmetler (Ssh)

OKSİD BİLİŞİM TEKNOLOJİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

DİSTRİBÜTÖR TAKİP SORUMLUSU – SATIŞ SONRASI HİZMETLER (SSH)

Lokasyon: İstanbul / Çekmeköy – Taşdelen

Satış sonrası hizmetler operasyonumuzda görev alacak;müşteri, yetkili servis, distribütör ve şirketimiz arasındaki süreçlerin koordinasyonunu sağlayacak, garanti ve garanti dışı ürünlerin servis, değişim, sevkiyat ve iade süreçlerini uçtan uca takip edecekDistribütör Takip Sorumlusu arıyoruz.

Bu pozisyon; distribütör ve yetkili servis süreçlerinin operasyonel takibinin yanı sıra, ürünlerin servis sürecindeki durumlarının sistem üzerinden güncel tutulmasından, ilgili taraflarla koordinasyon sağlanmasından ve süreçlerin belirlenen hizmet seviyeleri içerisinde tamamlanmasından sorumlu olacaktır.

GÖREV VE SORUMLULUKLAR

• Garantili ve garanti dışı ürünlerin servis, onarım, değişim ve iade süreçlerini uçtan uca takip etmek,
• Distribütörler, yetkili servisler, iç operasyon ekipleri ve müşteriler arasındakisüreç koordinasyonunu sağlamak,
• Serviste bulunan ürünlerin durumlarını düzenli olarak takip ederekbekleyen, geciken ve aksiyon gerektiren kayıtları ilgili birimlere iletmek,
• Distribütörlerden gelen ürünlerin kayıt, kabul, sevk, değişim ve sonuçlandırma süreçlerini takip etmek,
• Yeni ürünlerde oluşan DOA (Dead on Arrival), iade ve değişim süreçlerini prosedürlere uygun şekilde koordine etmek,
• Ürünlerin yetkili servise gönderim ve servisten dönüş süreçlerindesevkiyat ve lojistik operasyonlarını takip etmek,
• Teknik servis yazılımında ürün, müşteri, servis, distribütör ve süreç durumlarına ilişkinkayıtların eksiksiz ve güncel tutulmasını sağlamak,
• Teknik servis alanının sorumlu olduğu depo operasyonlarındaürün giriş-çıkış, stok ve sayım kontrollerine destek olmak,
• Servis ve distribütör süreçlerine ilişkin gereklidokümantasyon, irsaliye, kargo ve sistem kayıtlarını düzenli şekilde takip etmek,
• Müşteri taleplerine süreç ve ürün durumu hakkındadoğru, zamanında ve çözüm odaklı geri bildirim sağlamak,
• Süreçlerde oluşan tekrar eden problemlerin ve gecikmelerin tespit edilmesine veoperasyonel iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak,
• Yöneticisi tarafından belirlenen SLA, işlem süresi, bekleyen kayıt, sonuçlandırma ve müşteri memnuniyeti hedeflerini takip etmek,
• Gerektiğinde distribütör ve yetkili servislerle düzenlidurum ve performans takibi gerçekleştirmek.

ARANAN NİTELİKLER

•  En az Ön Lisans, tercihen Lisans mezunu,
• Tercihen Satış Sonrası Hizmetler, Teknik Servis, Satış Sonrası Operasyon veya Müşteri Hizmetleri alanlarında en az 2 yıl deneyimli,
• Tercihen bilişim, teknoloji, elektronik veya tüketici elektroniği sektörlerinde servis operasyonu deneyimi bulunan,
• Distribütör, yetkili servis ve müşteri süreçleri konusunda deneyimli,
• Takip, planlama ve organizasyon becerileri güçlü,
• Aynı anda birden fazla süreci önceliklendirerek yönetebilen,
• Detaylara dikkat eden, veri ve kayıt disiplinine sahip,
• Problem çözme ve sonuç odaklı çalışma becerisi gelişmiş,
• Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü,
• Ekip çalışmasına yatkın ve farklı departmanlarla etkin iletişim kurabilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen, özellikle Excel bilgisi iyi düzeyde olan,
• Tercihen Micro ERP ve/veya teknik servis yönetim yazılımları konusunda deneyimli,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya muaf.