Servis Danışmanı

Ön-Tur Tur.Nak.Ve Tic.Ltd.Şti.

Görevi:

• Müşteri ile servis birimi arasında etkin ve sağlıklı iletişim kurmak
• İşçilik ve yedek parça satışlarını artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek
• Şirket prensipleri ve temsil edilen markanın kalite standartları doğrultusunda müşterimemnuniyetini en üst düzeyde tutmak

Bağlı Olduğu Pozisyon ==> Servis Müdürü

Pozisyon Nitelikleri:

• En az lise veya tercihen otomotiv alanında eğitim veren meslek lisesi mezunu
• En az 2 yıl sektör tecrübesine sahip olması
• Güçlü insan ilişkileri ve etkili iletişim becerileri
• Otomotiv ürün bilgisine sahip
• Satış odaklı düşünme ve ikna kabiliyeti
• Temel bilgisayar kullanım becerileri

Görev ve Sorumlulukları:

• Müşteriyi karşılayarak taleplerini doğru şekilde anlamak ve iş emrine açık, anlaşılır biçimdeaktarmak
• Müşteri bilgilerini ve araç üzerinde yapılan işlemleri eksiksiz şekilde kayıt altına almak
• Randevulu müşteri önceliğini gözeterek, iş emirlerini atölye şefiyle koordineli biçimde sıralamak
• Etkin bir randevu sistemi kurmak, müşterileri bu sisteme yönlendirmek ve teşvik etmek
• Gerekli durumlarda müşteriyle birlikte test sürüşü yaparak şikâyetin içeriğini netleştirmek veteknisyenlere doğru şekilde aktarmak
• Açılan iş emrine müşteri imzasını almak ve bir nüshasını müşteriye teslim etmek
• Bakım veya onarım öncesinde tahmini maliyet çıkararak müşteriye ön bilgilendirme yapmak
• Onarım sürecinde aracın durumu hakkında düzenli kontroller yaparak müşteriyi bilgilendirmek
• Onarım sırasında ortaya çıkan ek işlemler hakkında müşteriye bilgi vermek ve onay almak
• Araç teslim süresini belirlemek; herhangi bir değişiklik durumunda müşterinin onayını almak