Servis Müdürü

Ön-Tur Tur.Nak.Ve Tic.Ltd.Şti.

Pozisyon Hakkında:

*Servis operasyonlarının etkin ve verimli şekilde yürütülmesini sağlamak

*Servis personelinin koordinasyonunu ve performans yönetimini gerçekleştirmek

*Servis içi iletişimi güçlendirerek müşteri memnuniyetini artırmak

 *Servisteki tüm birimlerin işleyişini planlamak, denetlemek ve geliştirmek

Pozisyon Nitelikleri:

*Üniversite mezunları için en az 5 yıl, lise/yüksekokul mezunları için en az 7 yıl sektör tecrübesinesahip olması

*Güçlü iletişim becerileri ve insan ilişkilerinde başarılı Ekip yönetimi ve liderlik yetkinliği

*Planlama, organizasyon ve kontrol becerisi

*Otomotiv ürün bilgisine sahip

*Ticari bakış açısına ve tanıtım yetkinliğine sahip

Pozisyon Görev ve Sorumlulukları:

*Departmanın yönetimi ve stratejik yönlendirilmesini sağlamak

*Personel ve işletme güvenliğini her koşulda temin edecek uygulamaları hayata geçirmek

*Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını en üst düzeyde tutmak, ekipte bu bilinci yerleştirmek

*Finansal ve operasyonel sistemleri kurmak, geçmiş verilerle analiz yaparak bütçe ve tahmin çalışmaları yürütmek

*Günlük operasyonları, verimlilik ve üretkenlik kriterlerine göre izleyerek kârlılığı artırmak

*Servis personelinin görev tanımlarını oluşturmak ve gerektiğinde güncellemek

* Personel performanslarını görev tanımlarına göre değerlendirerek uzmanlaşmalarını sağlamak

*Eğitim süreçlerini takip ederek her personelin alanına uygun gelişim fırsatlarına erişiminisağlamak

*Satış departmanıyla sürekli iletişim içinde olarak ortak süreçlerin koordinasyonunu sağlamak

*Servis danışmanlarının yetersiz kaldığı durumlarda sürece doğrudan müdahale ederek müşterimemnuniyetini sürdürmek

*Filo müşterileri ve benzeri önemli müşteri gruplarıyla güçlü ilişkiler kurarak servis sürekliliğinisağlamak

*Müşteri kayıtlarının eksiksiz ve kurallara uygun şekilde tutulmasını sağlamak

*Servis destek personelinin müşteri geri bildirimlerini toplamasını sağlayarak hizmet kalitesinideğerlendirmek

*Servis içinde aktif rol alarak müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve bu doğrultuda Genel Müdür’eöneriler sunmak

*Aylık olarak performans değerlendirmeleri yapmak ve raporlamak