Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi

Özel Eryaman Hastanesi

Sağlık sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyonda, çağrı merkezi operasyonlarının etkin bir şekilde yönetilmesi, müşteri taleplerinin hızlı ve doğru bir şekilde karşılanması için stratejiler geliştirilmesi beklenmektedir. Sağlık sektöründe hizmet kalitesini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler üretecek bir lider arıyoruz.

• En az 3, en fazla 10 yıl Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi pozisyonunda deneyim
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme
• Sağlık sektöründe deneyim sahibi olmak tercih sebebidir
• Güçlü iletişim ve liderlik becerilerine sahip
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
• Takım çalışmasına yatkın ve motivasyon sağlayabilen
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• Stres yönetimi ve zaman yönetimi konularında yetkin

• Çağrı merkezi operasyonlarının günlük yönetimini sağlamak
• Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
• Çağrı merkezi ekibinin performansını izlemek ve değerlendirmek
• Ekibin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek ve karşılamak
• Çağrı merkezi süreçlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
• Yönetici ve yöneticilik yeteneklerini etkin bir şekilde kullanarak ekibi motive etmek
• Analitik düşünme yeteneği ile verileri analiz ederek raporlar hazırlamak
• Müşteri şikayetlerini ve taleplerini etkin bir şekilde yönetmek
• Çağrı merkezi teknolojilerini ve araçlarını etkin bir şekilde kullanmak
• Sağlık sektörüne özgü düzenlemelere ve standartlara uygun çalışmak