Gece Resepsiyonisti

Özgün Gürlen Akbayır - Grandma's Wonderland

Otelimizde misafirlerimize günün her saatinde sıcak, profesyonel ve kusursuz bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Gece operasyonlarımızı yönetecek, misafir memnuniyetini ön planda tutacak ve ön büro süreçlerini titizlikle yürütecek Gece Resepsiyonisti arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Gece vardiyasında resepsiyon operasyonunu yürütmek
• Check-in ve check-out işlemlerini gerçekleştirmek
• Misafir talep, soru ve şikayetlerini çözüm odaklı şekilde yönetmek
• Telefon ve e-posta trafiğini takip etmek
• Gün sonu raporları ve gece muhasebe işlemlerini gerçekleştirmek
• Rezervasyon sistemlerini kontrol etmek ve gerekli kayıtları güncellemek
• Kasa ve ödeme işlemlerini prosedürlere uygun şekilde yürütmek
• Acil durum prosedürlerini uygulamak ve güvenlik süreçlerine destek olmak
• Departmanlar arası iletişimi sağlamak ve günlük raporlamaları hazırlamak
• Otel standartlarına uygun misafir deneyimi sunmak

Aranan Nitelikler

• Tercihen otelcilik veya turizm sektöründe deneyimli
• Ön büro operasyonlarına hakim
• Tercihen Opera, Elektra veya benzeri otel yönetim programlarını kullanabilen
• İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce iletişim kurabilen
• Gece çalışmasına uyum sağlayabilecek
• Güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip
• Dikkatli, sorumluluk sahibi ve disiplinli
• Misafir memnuniyeti odaklı çalışan
• Takım çalışmasına yatkın
• 
  

Not: Gece Resepsiyonisti pozisyonu, misafir deneyiminin kesintisiz devam etmesini sağlayan kritik bir roldür. Özellikle butik otel ve lüks konaklama işletmelerinde misafir ilişkileri, operasyon takibi ve gece raporlamalarının eksiksiz yürütülmesi büyük önem taşır.