Call Center Müşteri Temsilcisi

PALET GLOBAL SİSTEMLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Grup firmamız olan REMUS ENERJİ’in Pendik’te bulunan ofisinde görev almak üzere, aşağıda belirtilen niteliklere sahip“Call Center Müşteri Temsilcisi" arıyoruz.      

 İŞİN TANIMI

• Şirketimize gelen çağrıların karşılanması,
• Mevcut ve potansiyel müşterilere yönelik bilgilendirme, memnuniyet ve kampanya aramalarının gerçekleştirilmesi
• Müşteri talep, öneri ve şikayetlerinin etkin şekilde yönetilmesi ve sonuçlandırılması
• Elektrik üretimi, enerji hizmetleri, abonelik ve faturalandırma süreçleri hakkında doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılması
• Teknik konularda ilgili departmanlar ile koordinasyon sağlanarak çözüm süreçlerinin takibi
•  Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik aksiyonların alınması ve önerilerin sunulması
•  Tüm görüşmelerin ve işlemlerin CRM sistemi üzerinden kayıt altına alınması
•  Günlük, haftalık ve aylık performans raporlarının hazırlanmasına destek olunması
• Hizmet kalitesi ve süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlanması

GENEL NİTELİKLER

•  Üniversitelerin ön lisans veya lisans programlarından mezun
•  Tercihen çağrı merkezi ve/veya enerji sektöründe deneyimli
•  İletişim becerileri güçlü, diksiyonu düzgün
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibine sahip
•  Problem çözme ve analitik düşünme yetkinliği gelişmiş
• MS Office programlarını kullanabilen
• Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi