Turizm Acenta Çalışanı

PANEM TURİZM SEYAHAT ACENT.ORG. SAN VE TİC. LTD.ŞTİ.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Panem Turizm Adana merkezli tüm dünya ülkelerine hizmet veren;  yurtiçi ve yurtdışı kurumsal bayi toplantıları(mice), münferit turlar, uçak, otel, transfer, rehberlik, organizasyon, gala yemekleri, lansman organizasyonları, konferans vb. hizmetleri sunan bir seyahat acentesidir.  Operasyon yapımızda, şirketimizi uçtan uca yönetecek, sahayı yakından bilen ve insan yönetimi güçlü bir “Operasyon Sorumlusu” arıyoruz.  

Kişisel Özellikler

• Güçlü iletişim becerisine sahip olmak

• Misafir memnuniyetini ön planda tutmak

• Pozitif, güler yüzlü ve çözüm odaklı çalışma yaklaşımı

• Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlama

• Takım çalışmasına yatkınlık

• Sorumluluk sahibi ve disiplinli çalışma alışkanlığı

• Kriz ve stres yönetiminde başarılı olmak

Profesyonel Yetkinlikler

• Turizm ve otelcilik terminolojisine hakim olmak

• Hizmet kalitesi standartlarını bilmek ve uygulamak

• Rezervasyon süreçleri, operasyon planlama ve misafir ilişkileri konusunda bilgi sahibi olmak

• Satış ve ikna becerilerinin gelişmiş olması (Tur operatörleri & acenteler için)

• Problem çözme ve hızlı karar verebilme becerisi

• Gerekli durumlarda kişiyle birebir ilgilenebilecek temsil yeteneği

Teknik Bilgiler

• MS Office programlarını etkin kullanabilmek

• Rezervasyon ve CRM programları hakkında bilgi sahibi olmak.

• Telefon ve e-posta yazışma kurallarına hakim olmak

• Raporlama ve dosyalama becerisi

Eğitim & Deneyim

• Tercihen Turizm ve Otelcilik, Turizm İşletme veya ilgili bölümlerden mezuniyet

• Sektörde deneyim (pozisyona göre 1–3 yıl arası)

• Tur organizasyonu, operasyon yönetimi veya misafir ilişkileri alanlarında tecrübe (göreve bağlı olarak)

Dil Yeterliliği

• İyi seviyede İngilizce (zorunlu)

• İkinci bir yabancı dil tercih sebebidir

• Misafirlerle akıcı ve profesyonel iletişim kurabilecek seviyede dil bilgisi

Ek Nitelikler

• Sürücü belgesi (B sınıfı)

• Yurtiçi/yurtdışı seyahat engeli olmamak

• Satış hedefleri ile çalışmaya uygun olmak

• Bölge ve destinasyon bilgisi