Ön Büro Süpervizörü

Park Inn By Radisson İstanbul Airport

Radisson Hotel Group’un global kalite standartlarını yansıtan, 7.500 m² alana yayılan modern mimarisi ve 97 odasıyla misafirlerine kaliteli bir konaklama deneyimi sunan, İstanbul/Eyüpsultan bölgesinde bulunan Park Inn by Radisson İstanbul Airport otelimizde görevlendirilmek üzere; ön büro operasyonlarının etkin yönetimini sağlayacak, misafir memnuniyetini ön planda tutan, ekip yönetimi ve koordinasyon becerileri güçlü Ön Büro Süpervizörü arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği, Konaklama İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun,

• Otelcilik sektöründe, özellikle Ön Büro departmanında en az 5 yıl deneyimli, tercihen benzer bir pozisyonda en az 2 yıl ekip yönetimi tecrübesine sahip,

• İyi derecede İngilizce bilen,

• Otel otomasyon programlarına hâkim, tercihen Emma programını ileri düzeyde kullanabilen,

• Ön büro operasyonları, rezervasyon, check-in/check-out ve misafir ilişkileri süreçlerinde deneyimli,

• İletişim ve problem çözme becerileri gelişmiş, misafir memnuniyeti odaklı,

• Ekip yönetimi, motivasyon, planlama ve koordinasyon becerileri güçlü,

• Profesyonel görünümüne özen gösteren, diksiyonu düzgün, iletişim becerileri ve temsil yeteneği güçlü,

• Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı

• Ön Büro operasyonlarının (check-in, check-out, misafir karşılama ve uğurlama) otel standartlarına uygun, eksiksiz ve etkin şekilde yürütülmesini sağlamak,

• Resepsiyon ekibinin günlük iş planlamasını yapmak, vardiya düzenini organize etmek ve operasyonel işleyişi takip etmek,

• Misafir talep, şikâyet ve önerilerini etkin şekilde yöneterek hızlı ve kalıcı çözümler geliştirmek,

• Misafir memnuniyetini artırmaya yönelik süreçlerin uygulanmasını ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğini sağlamak,

• Ön Büro ekibinin performansını takip etmek, motivasyonunu desteklemek ve oryantasyon ile eğitim süreçlerine katkıda bulunmak,

• Başta Kat Hizmetleri, Teknik Servis ve Satış departmanları olmak üzere ilgili birimlerle koordinasyonu ve etkin bilgi akışını sağlamak,

• Günlük finansal işlemleri, kasa kapanışlarını, tahsilat ve faturalandırma süreçlerini kontrol etmek,

• VIP misafirlerin karşılama, konaklama ve uğurlama süreçlerini koordine etmek,

• Ön Büro operasyonlarına ilişkin günlük raporları hazırlamak ve gerekli durumlarda yönetime sunmak,

• Otelin hizmet standartlarına, şirket prosedürlerine ve misafir memnuniyeti politikalarına uygun şekilde operasyonların yürütülmesini sağlamak.

Not: Alibeyköy, Perpa Metrobüs, Kemerburgaz ve Göktürk’ten personel servisimiz bulunmaktadır.