CRM Yöneticisi / Yönetmeni
İş İlanı Hakkında
Lokasyon: İstanbul
Şirket: Patis Food Group
Patis Food Group Türkiye’nin yenilikçi çikolata ve gıda markalarını global pazarlarda konumlandıran,
tat, estetik ve inovasyonu bir araya getiren bir gıda grubudur.
Markalarımızın müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini yönetecek,
Salesforce, SAP CRM veya benzeri sistemlerde deneyim sahibi, müşteri verisini stratejik değere dönüştürerek satış, pazarlama ve müşteri deneyimi alanlarında yenilikçi çözümler geliştirecek bir CRM Yöneticisi arıyoruz.
Bu pozisyon, tüm satış kanallarında (perakende, e-ticaret, B2B ve ihracat) müşteri verisini tek çatı altında toplayarak, Patis Food Group’un müşteri etkileşimi, sadakat ve satış performansını artıracak stratejik bir rol üstlenecektir.
Görev Tanımı
Salesforce, SAP CRM veya benzeri CRM sistemlerinin yönetimini ve optimizasyonunu sağlamak
CRM stratejisini oluşturmak; müşteri segmentasyonu, hedefleme ve otomasyon akışlarını tanımlamak
Müşteri yolculuklarını (Customer Journey) tasarlamak, temas noktalarında kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak
E-posta, SMS ve push bildirim kampanyalarını planlamak, uygulamak ve raporlamak
Veri tabanı yönetimi, entegrasyon ve kullanıcı izin süreçlerini denetlemek
CRM verilerini analiz ederek ROI, CLV, churn, lead scoring gibi metrikleri raporlamak
Yapay zekâ destekli modeller (öngörüsel analiz, davranış tahmini, satın alma eğilimi vb.) geliştirerek süreç verimliliğini artırmak
Satış, pazarlama ve e-ticaret ekipleriyle koordineli çalışarak omnichannel müşteri deneyimi oluşturmak
CRM sistemlerinin e-ticaret, ERP ve dijital platformlarla entegrasyonunu yönetmek
CRM projelerini, kampanyaları ve stratejik iyileştirmeleri yönlendirmek
Aranan Nitelikler
Salesforce, SAP CRM, HubSpot, Zoho veya benzeri CRM sistemlerinde ileri düzey deneyim
CRM stratejisi geliştirme, segmentasyon, otomasyon ve kampanya yönetimi konularında uzman
Veri analitiği, müşteri içgörüleri ve pazarlama performans metriklerinde deneyimli
API, entegrasyon ve veri aktarımı süreçleri hakkında teknik bilgiye sahip
İleri düzey İngilizce bilgisine sahip (yazılı ve sözlü iletişimde akıcı)
Analitik düşünme, stratejik planlama ve liderlik becerileri gelişmiş
FMCG, e-ticaret veya perakende sektörlerinde CRM süreçleri yönetmiş olmak tercih sebebidir
Takım çalışmasına yatkın, sonuç odaklı, sistemli ve çözüm odaklı
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.
