Hasta Danışmanı

PAYASLI KLİNİK

Türkiye’de sağlık sektöründe başarılı bir geçmişe sahip Payaslı Estetik Grubu’nun Kadıköy’de hizmet veren Payaslı Klinik bünyesinde görevlendirilmek üzere; kliniğin günlük operasyonunu, hasta iletişimini ve randevu süreçlerini aktif şekilde yönetecek Hasta Danışmanı / Banko Personeli arıyoruz.

Pozisyonumuzda görev alacak ekip arkadaşımız; kliniğe gelen hastaların karşılanmasından telefon trafiğinin yönetilmesine, aktif aramalardan randevu oluşturulmasına, randevu teyitlerinden hasta takibine kadar sürecin uçtan uca yürütülmesinde aktif rol alacaktır.

GENEL NİTELİKLER

• Hasta danışmanı, banko, resepsiyon veya benzer pozisyonlarda deneyimli,

• Tercihen sağlık ve estetik sektöründe en az 1 yıl deneyim sahibi,

• Telefonla iletişim ve aktif arama konusunda kendine güvenen,

• Randevu oluşturma, randevu takibi ve randevu teyit süreçlerine hakim,

• Hasta karşılama ve yönlendirme konusunda güler yüzlü ve profesyonel,

• Hasta ve hasta yakınlarının ihtiyaçlarını doğru anlayabilen,

• İletişim ve ikna kabiliyeti güçlü,

• Hasta memnuniyetini ve hizmet kalitesini ön planda tutan,

• Satış ve hizmet süreçlerine destek olabilecek, hedef odaklı çalışabilen,

• MS Office programlarını etkin kullanabilen,

• Düzenli kayıt ve raporlama yapabilen,

• Yoğun telefon ve hasta trafiğine uyum sağlayabilecek,

• Ekip çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve sorumluluk sahibi,

• Hızlı düşünüp doğru aksiyon alabilen,

• Dış görünüşüne ve kişisel bakımına özen gösteren,

• Anadolu Yakası’nda ikamet eden veya ulaşım problemi bulunmayan,

• Esnek ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.

GÖREV VE SORUMLULUKLAR

• Kliniğe gelen hastaları güler yüzlü ve profesyonel şekilde karşılamak,

• Gelen telefonları cevaplamak, hasta taleplerini karşılamak ve gerekli yönlendirmeleri yapmak,

• Aktif aramalar gerçekleştirerek potansiyel hastalarla iletişime geçmek,

• Hastaların ihtiyaçlarını anlayarak uygun hizmetler hakkında bilgilendirme yapmak,

• Telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden randevu oluşturmak ve yönetmek,

• Oluşturulan randevuların takibini yapmak ve hastalardan randevu teyitlerini almak,

• Randevuya gelmeyen veya randevusunu erteleyen hastalarla yeniden iletişime geçmek,

• Mevcut hastaların süreçlerini takip ederek gerekli bilgilendirmeleri zamanında yapmak,

• Hasta kayıtlarını eksiksiz ve güncel şekilde tutmak,

• Günlük hasta ve randevu trafiğini düzenli şekilde takip etmek,

• Hasta memnuniyetini artırmaya yönelik çözüm üretmek ve geri bildirimleri ilgili yöneticilere aktarmak,

• Klinik içerisindeki iletişim ve koordinasyonun düzenli ilerlemesine katkı sağlamak,

• MS Office programları üzerinden gerekli kayıt, raporlama ve dokümantasyon işlemlerini gerçekleştirmek,

• Hizmet ve satış süreçlerinde aktif rol alarak kliniğin hedeflerine katkı sağlamak,

• Günlük operasyon sırasında oluşabilecek sorunlara hızlı ve çözüm odaklı şekilde müdahale etmek.

İletişimi kuvvetli, enerjik, düzenli, takip yeteneği yüksek ve insan ilişkilerinde başarılı olduğunu düşünüyorsan seni ekibimizde görmekten memnuniyet duyarız.