Çağrı Merkezi Telesatiş Takım Lideri

Paymentap Yazılım ve Bilişim Teknolojileri A.Ş.

ÇAĞRI MERKEZİ TELE-SATIŞ TAKIM LİDERİ

PAYMENTAP İngiltere’deki İşletmelere Enerji Kontratlamaları ve Ödeme Sistemleri (POS Makinesi) tedarik eden, sektörünün lider firmalarından biridir. İzmir Folkart Time Bornova’ da ve Aydin Efeler'de  bulunan Çağrı Merkezi Satış ofislerimizde gorevlendirilmek uzere  TELESATIŞ TAKIM LİDERLERİ aramaktayiz

• Önlisans/Lisans mezunu,
• Çağrı Merkezlerinin İnbound ve Outbound Satis bolumlerinde calismis, en az 5 yıllık tele-satış kariyerinin son 3 yıllık bölümünde Takım Lideri görevini üstlenmiş,
• Daha önce kalite raporlaması ve satış KPI tanımlama süreçlerinde aktif rol almış,
• Kendisine bağlı olan ekibin SL (Service Level) ve kalite takibini yapabilecek,
• Ekip rolü oluşturma, motivasyon, efor/verim analizi ve ileri düzey raporlama ve sunum tekniklerine hakim,
• Etkin iletişim, iletişim teknikleri, telefonda satış ve ikna gibi telesatışa yönelik bu eğitimleri ekibine verebilecek seviyede eğitimlere hakim,
• Müşteri odaklı hizmet anlayisi olan
• MS Office, özellikle Excel’i cok iyi derecede kullanabilen,
• Yüksek enerjili, diksiyonu düzgün, güler yüzlü, iletişimi kuvvetli,
• İnsiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş, 
• Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme yeteneğine sahip,
• Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen, 
• Stres yönetiminde başarılı,
• İzmir veya Aydin'da ikamet eden,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış,
• İngilizce bilgisine sahip olmak zorunlu değildir fakat avantajlıdır

İŞ TANIMI

• Şirketin sektörüne bağlı olarak ürün ailesini takip etmek ve ürünlerin tüm özelliklerine hakim olmak,
• Rakip ürünleri öğrenmek ve satışından sorumlu olunan ürünler ile farklarını belirlemek, satış ekibinin bu farklara hakim olmasını ve kullanmasını sağlamak,
• Kendisine iletilen tüm hedefleri efor planına döküp, ekibiyle birlikte gerçekleştirmek,
• Şirketin düzenli inbound /outbound çağrı trafiğini planlamak ve yönetmek,
• Tele-satış ekibinin performansını düzenli takip etmek, raporlamasını yapmak, motivasyonunu sağlamak, gelişim alanlarını belirlemek geri bildirimlerini almak ve üst yönetime raporlamak,
• Satış akış şemasına göre görüşme ve yanıt scriptlerini oluşturmak, scriptlerin performansını / verimliliğini ölçümlemek ve düzenli olarak optimize etmek,
• Teklif formatlarını hazırlamak, teklif verme, teklif takibi ve satış sonlandırma aksiyonlarını düzenlemek ve takip etmek,
• Liderliğindeki ekibin satış hedeflerini tutturması ve prim kazancına ulaşabilmesi için gerekli desteği vermek, takip ve koordinasyonu sağlamak,
• Yürürlükteki servis prosedürüne göre verim ve kalite analizlerini gerçekleştirmek. Gerektiğinde düzenleyici ve iyileştirici faaliyetler için geri bildirimde bulunmak. Gizli Müşteri / memnuniyet anketi gibi ölçümleme araçlarından gelen değerlemeleri takip edip, gerekli aksiyonları planlamak,
• Liderliğindeki ekibin oryantasyon ve eğitim ihtiyaçlarını belirlemek, mesai düzenlerini (shift) ayarlamak,
• Çağrı merkezi için uygulanan yasal mevzuatlara uyum konusunda ekibini bilgilendirmek ve takip etmek,
• Liderliğindeki ekibin CRM girişlerini organize etmek ve denetlemek,
• Liderliğindeki ekiple haftalık motivasyon ve değerlendirme toplantıları planlamak ve düzenli olarak gerçekleştirmek. Toplantı raporlarını üst yönetim ile paylaşmak,
• Pazarlama tarafından oluşturulmuş yeni ürün, kampanya, hizmet ve uygulamalarla ilgili liderliğindeki ekip ile birlikte gerekli aksiyonları almak,
• Satis Temsilcilerinin data dagitimini ve kordinasyonu saglamak, duzenli bir sekilde sirket bunyesindeki data analistleri ile toplantilar yaparak verimliliklerini takip etmek ve gelistirmek